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12月2日，一位客户提着一袋霉变腐化的残缺污损人民币来到山西银行大同分行营业部，满脸焦急地询问是否可以兑换。柜员热情地微笑着说：“您别着急，兑换残缺、污损人民币是我们银行的责任和义务，只要符合残损币兑换标准，我们一定帮您兑换。” 听到这番话，客户的神色稍缓，脸上露出了期待的笑容。

当柜员把残损人民币从袋子里取出时，才发现这些钱的受损程度远比想象中严重。由于放置时间较长，残损程度较高，全额半额的都有，即使是完整的纸币也因积压多年，导致票币之间粘连严重，需要手工逐张清点、逐张鉴别，清点难度高，工作量大，对柜员人员来说是一个挑战。为了准确快速地完成此次残损纸币的清点，最大限度地挽回客户损失，经过柜员、客服经理、运营主管等多人长达数小时的共同努力，最终成功为客户兑换了人民币全额券和半额券共9000余元。

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残损币兑换业务看似微小，却关系到广大人民群众的切身利益。山西银行大同分行始终牢记使命，以实际行动展现金融机构的担当。同时将继续秉持以客户为中心的服务理念，积极为社会大众提供更加便捷、高效、优质的金融服务，让暖心服务持续彰显金融温度，为地方经济发展和社会稳定贡献力量。