各位书友大家好！欢迎大家继续来到咱自己的读书圈。上一回周鸿祎讲到了用户体验，那么什么是用户体验呢？用户体验其实就是一种心理感觉。拿最简单的吃饭这件事来打一个比方，我在饭店吃饭付款，这个过程叫做体验吗？肯定谈不上。这种体验肯定是特殊的，肯定是不正常的，肯定是在你的预期之外。
如果做跟别人一样的东西，那这些功能并不叫体验。很多人在抄袭别人产品的时候，经常说某某公司做了什么功能，老板说照着做一个，但是你想没想过，如果做得跟别人一样，是没有机会的。另外，如果用户用完了，感觉及格、良好，也不会形成真正的体验。体检要像拿针刺一下，或者踢一脚，让你印象深刻，才会形成一种口碑。
关于用户体验周鸿祎在这里给大家推荐一本书，叫做《商业秀》，副标题是：所有的行业都是娱乐业。娱乐业是最靠体验的。举个例子我们在日常生活中买一瓶水，你喝了没有体验，虽然能解渴，但没有超出预期。花70元看一场电影，在拉斯维加斯看一场秀，你得到了什么？什么都没有买到，买到的是一个标准体验。所有的电影、所有的秀能不能成功，在于能不能给你一个巨大的情感冲击。
在举一个海底捞的例子，真正吸引很多人去的，是海底捞给大家提供的食材是高档鱼翅吗？不是，海底捞提供的东西跟其它饭馆差不多，为什么大家去海底捞？因为它的服务好，给大家带来了很好的心理体验。
周鸿祎给传统行业的企业向互联网转型的建议是，如果用户体验把握的好，可能会行成突破。很多大公司宣布转型，就像革命一样要实施休克疗法，但这不一定成功。这时候还需要你研究自己的业务流程，研究你的用户消费习惯，重新看你的用户如何使用你的产品，你的产品是否给用户解决了问题。这样点滴改进，用户体验一定会改善。举个例子当你购买家电的时候，有的家电送到你家里，还要你自己找电池装进去，这样就让人感到焦躁。有的厂商就把电池一起给你送到，你一装即可。这些东西重要吗？对厂商来说，可能都不重要，但是从用户的角度讲，这很重要。怎样让用户爽，从头爽到尾，这就是娱乐业的精神。
周鸿祎说很多用户体验往往“成也细节，败也细节”这是为什么呢？我们下次再讲。已经有很多小伙伴加入了读书圈，欢迎过来体验一下，让十年后的自己感谢今天的选择和努力！
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