近日，一位年轻女士走进厅堂，着急的询问：“家人在国外务工，银行账户留在国内，前不久汇入一笔资金，但现在密码锁定了取不了钱，该怎么办啊？”

大堂经理立即安抚客户情绪并详细了解情况，原来这位客户的母亲在国外务工，客户年龄较小，没有收入来源，定期支取母亲银行账户资金用于生活开支。现在密码不小心被锁定，其母亲又暂时无法回国，导致客户无法支取生活费，非常着急。

了解情况后大堂经理将客户引导至营业主管处并介绍了客户的特殊情况，营业主管与客户沟通后决定开通绿色通道，进行视频核实。于是请客户联系其母亲，详细告知开展视频核实所需材料及要做的准备工作，与客户约定好开展视频核实的时间。

当客户再回网点时，在其母亲的配合下顺利完成了视频核实，并签署委托书邮寄回国内。完成视频核实后，营业主管告知客户业务办理注意事项，请客户在收到委托书后携带双方身份证及委托书前来网点处理，客户边感谢边离开了网点。

群众之事无小事，邮储银行东海县支行立足城乡，一直在努力，一直在奋斗，一直在路上。努力做好普惠金融工作，为客户解难事、办实事，向广大金融消费者提供更专业、更贴心的金融服务，展现国有大行的责任与担当。