各位书友大家好！欢迎继续来到咱自己的读书圈。周鸿祎说用户体验往往“成也细节，败也这是为什么呢？因为当你跟同行竞争的时候，在大的功能上不会有很大的差别，用户感知的东西，往往是细节。这时候就要像设计师一样，敏感细腻地挖掘每一个小的地方。说到这里商家可能觉得自己的产品已经做得相当不错了，但其实用户也许是不得不接受你的产品和服务，也许你还意识不到有很多做得不到位的地方。如果这些不尽如人意的细节能够得到改善，那么可能就会带来很好的口碑传播。比如海底捞提供的涮牛肉都是日本神户的A级牛肉吗？不是。但它的体验就产生于嗑瓜子、擦皮鞋、带小孩这些细节上。

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周鸿祎在这里还举了一个反面的例子。他也住过一些星级酒店，四五千一晚，但上网还要单花200块钱。可能酒店觉得大客户都不在乎花四五千住一个套间，为什么吝啬200块钱的上网费呢？可是他发现每次上网不免费，就体验不好，这就是细节。同样，你请朋友吃饭，花了2000块钱，但餐巾纸却要两块钱一包，你也会感觉非常不好。这不是用逻辑来做解释，就是一种消费的心理，也是用户心理。

周鸿祎也说了，其实他也不懂餐饮，不懂商旅，但是换位思考之后他发现无论是虚拟服务，还是实体服务，在实现的过程中都存在着大量可以改善的细节，这些都是提升用户体验的机会。不管什么行业，对每个商家来说，技术革命的影响都是长期的，平等的。在技术条件相差不大的时候，我们通过产品的体验设计，有效提升用户体验，让用户感觉更愉悦、更有价值，这是建立品牌、建立口碑的一种有效方法。

周鸿祎为什么会说好的用户体验一定要聚焦呢？我们下次再讲。已经有很多小伙伴加入了读书圈，欢迎过来体验一下，让十年后的自己感谢今天的选择和努力！