“太讽刺了”！湖北潜江，网传银行要求必须本人才能办理业务，家属竟然推着车，将瘫痪高龄老人拉到银行窗口前

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视频显示，老人躺坐在轮椅上面，身上被家人裹着厚厚的棉被，还有两根身子固定在轮椅上面，而银行的柜台前，业务员给家属办理取钱的业务，如此场景看上去，多少会让人觉得怪怪的，很不舒服

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有网友说：很心酸，难道就没有特事特办的预案吗，如果老人在路上有个三长两短，这可怎么办啊，担得起这个责任吗？

但也有网友认为：这也很正常，只要有老人准备临终就有这现象，因为你不把老人的存款提前拿出来，以后就变成继承遗产，是要交税的

很快，银行的工作人员也解释了此事，表示这是沟通上的误会，是老人家属理解错误，他们的意思是老人如果不方便，他们可以上门去，结果家属直接就把人弄过来了，当时他们立刻就给老人开了绿色通道

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其实按照这样的解释，确实是存在沟通上的误会，可这也暴露了现实中的种种不合理

银行开绿色通道也算是反应比较迅速，本身是好的，是想为老人提供特殊帮助，但问题的关键在于，银行的工作人员和家属之间的沟通没有做好，导致家属误解，以为银行要求老人亲自到场，最后才出现了那种不太合适的情形

如果老人真的有特殊情况，银行本应该预见到，或者说，制定一些“特事特办”的机制，比如让家属直接打个电话预约上门服务，而不是让老人出门走这一遭，甚至冒着中途出事的风险

我相信，如果银行当时直接告诉家属一个明确的解决方案，比如“明天我们去家里办理”，不仅清晰直接，还能避免那种误解和不必要的折腾

很多时候问题的根源就在于沟通不够明确，家属也许并不知道可以有这种便利的选项，才会误以为需要带老人去银行。换句话说，银行可以通过简洁、明确的告知来减少误解，让服务更加人性化