韩国济州航空客机失事引发全球关注，该客机原计划当天往返北京。准备搭乘后续航班的中国乘客蔡琳（化名）告诉南都记者，“大家都非常后怕与痛心，但也遇到了机票退改签、与航司协商赔付的难题。同程旅行客服以航班正常为由拒绝退票。”对此，12月30日，同程旅行有关负责人回应称，用户于2025年1月31日前均可申请免费退票。
蔡琳提供的其与同程旅行客服的聊天记录。
蔡琳向南都记者表示，其预订了12月29日济州航空7C8135航班，当天从济州国际机场飞往北京大兴机场。“如果飞机没失事，下一程我们就要坐着回大兴。我们这批后续航班的乘客有建群，群里大家都表示非常后怕与痛心。”
她表示，“济州航空确实后续处理不太友好，最开始不给任何赔付和处理，后来经过协商答应每人赔偿9万韩元，跟航司签了赔偿单。大部分人都选择了改签航班。”除了赔付问题，蔡琳向购票平台提出的退票申请也遭到拒绝。
南都记者从蔡琳提供的与同程旅行客服聊天记录看到，对于蔡琳的退票申请，客服回复“这边没有全退的相关政策”，并表示“此航班是正常的”。“这令在同程旅行购买此次班机的同胞非常寒心。”蔡琳说。
对此，12月30日，同程旅行有关负责人回应南都记者称，根据航司政策，已出票且出发日期在2025年3月29日前的济州航空机票，如果用户想退票，2025年1月31日前均可申请免费退票。客服会联系上述用户处理。
此外，另一名跟蔡琳同样预订了7C8135航班的中国乘客章雯（化名）也告诉南都记者，“经过协商谈判，济州航空答应赔付该航班受影响乘客每人9万韩元，签了赔偿单。乘客需自行解决住宿和机票。”
章雯称与济州航空签署了赔偿单。
南都记者注意到，章雯和蔡琳签署的赔偿单为同一份“赔偿银行账户存款表”，主要是济州航空收集乘客银行账户、联系方式等信息，表上写明“根据《旅客运输补偿标准》，我们愿意提供单独补偿，预计需要大约14天才能支付赔偿金”。
南都此前报道，当地时间12月29日9时7分左右，一架韩国济州航空客机在韩国南部全罗南道务安国际机场降落过程中冲出跑道，和机场围栏等发生碰撞后起火。发生事故的飞机是从泰国曼谷飞往韩国务安的济州航空7C2216航班。韩国消防厅表示，该起事故除2人获救外，机上其余179人全部遇难。这是在韩国国内发生的伤亡最严重的空难事故。
采写：南都记者 冯奕然
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