（图片来源：摄图网）
（记者 陈洲）在充满变化与机遇的2024年，全球电商市场依然保持强劲发展势头，中国电商生态更是展现出多元化与创新力齐头并进的局面。尤其是直播电商领域，在运营商的云网、智慧化平台等等的助力下，持续迸发活力。
2024年电商行业“百花齐放”
2025年即将拉开帷幕，当我们回首刚刚过去的2024年，会发现电商行业在这一年里经历了诸多意义深远的变革。
在政策的大力助攻之下，乡村电商犹如一颗破土而出的春笋，展现出蓬勃发展的态势。在广袤的乡村地区，电商逐渐成为连接农产品与市场的重要桥梁，原本因为交通、信息等因素而滞销的各类特色农产品，借助电商平台走向了全国各地，甚至走向了世界舞台。
与此同时，跨境电商也迎来了新的增长极。电商企业积极拓展海外市场，将国内优质的产品推向世界，从具有性价比优势的日常用品到高端的科技产品，不断满足着全球消费者的需求。而国外的特色产品也通过跨境电商平台大量涌入中国市场，让中国消费者能够轻松购买到来自世界各地的商品。
在直播带货方面，新兴科技与直播带货的深度融合，不仅提升了电商购物的体验感，还为电商行业的发展注入了新的创新活力。智能客服可以实时解答消费者在观看直播过程中提出的各种问题，提供个性化的产品推荐；图像识别技术能够精准识别商品信息，为消费者提供更加详细准确的产品展示等。中国社科院财经战略研究院课题组、中国市场学会日前发布的《2024年直播电商行业发展趋势观察》报告显示，2024年1-11月全国直播电商零售额达4.3万亿元，为电商行业贡献了80%的增量。传统的单人直播带货模式已经逐渐衍生出多人互动直播、场景化直播、VR直播等多种形式。
运营商用科技之力，助力电商产业繁荣
提到赋能电商产业繁荣，这一年来，三大运营商可谓功不可没。
2024年来，中国电信加快推动农村地区的千兆宽带网络以及5G网络建设，进一步提升农村地区的网络品质，直接带动了电商经济的繁荣。如在浙江义乌的李祖村90后创业者方天宁就安装了电信千兆光纤宽带，她表示，“村里装宽带的一般都用电信，上网快，不卡顿。我现在拍视频传网上，还做直播，订单一下涌过来，来不及做，就让乡亲们一起帮忙。”
除基建支持外，中国电信重点打造的综合性电商平台天虎云商在2024年助力乡村振兴方面也取得了显著成效，依托中国电信的网络资源和信息化能力优势，聚焦农产品产销对接，搭建中国电信消费帮扶专馆，集中展示和销售来自中国电信对口帮扶县及其他原贫困县的特色农产品，打通了脱贫地区农产品进城销售的通道。
中国移动则开始试水跨境电商市场。中国移动与日本电信运营商NTT DOCOMO达成的战略合作，由日方负责产品采购，并在中国移动经营的网站售卖。中国移动运营的12580和生活商城网站日前上线了“日本馆”，包含美容护肤、健康保健、母婴日用、日本手工艺礼品等140余种商品。
中国联通则投入帮扶资金服务于综合性电商直播基地。如，中国联通投入帮扶资金730万元，为黑龙江饶河县打造集直播、选品、孵化、仓储物流等服务于一体的综合性电商直播基地，走出了一条以电商赋能乡村全面振兴、兴边富民、稳边固边的新路子。借助电商平台，饶河县优质农林产品从“线下”走到“线上”，描绘出一幅乡村全面振兴的新画卷。
加强创新投入，带动电商行业新增长极
电商行业在蓬勃发展的进程中，依旧存在着一些不可忽视的问题，其中商品品质、与线下脱节以及亟待拓展的跨境电商市场空间等问题尤为突出。
就商品品质而言，电商市场的开放性和低门槛性虽然为众多商家提供了广阔的销售平台，但也导致了商品品质参差不齐的现象。一些不良商家受利益驱使，以次充好，将假冒伪劣商品推向市场，严重损害了消费者的利益。同时，由于电商交易主要基于网络平台，消费者在购买前无法像线下购物那样直接对商品进行直观的检查和体验，这也为低品质商品的存在提供了一定的空间。
电商与线下脱节也是一个显著的问题。线上电商平台和线下实体零售在运营模式、消费体验等方面存在较大差异，两者之间缺乏有效的协同和融合。线下实体零售有着商品体验直观、即时购物便捷等优势，而线上电商则具备商品种类丰富、价格比较方便等特点。然而，在实际运营中，两者往往各自为政，未能充分发挥各自的优势，实现资源共享和优势互补。
在跨境电商方面，尽管已经取得了一定的发展成果，但市场空间仍然亟待拓展。跨境电商面临着诸多挑战，例如国际物流成本高、配送时间长、海关政策复杂、文化差异等。这些因素在一定程度上限制了跨境电商的发展速度和规模，使得其市场潜力未能得到充分挖掘。
对此，中研普华研究员邱晨阳建议，应加强监管和规范市场秩序，打击假冒伪劣商品和网络欺诈行为，保护消费者权益；促进线上线下融合发展，推动实体零售与网络零售的有机结合，实现优势互补和资源共享；加强国际合作和交流，推动跨境电商的发展，拓宽国际市场空间。
在电商产业创新发展中，应积极拓宽产业创新之路，其中，增强核心竞争力最为关键。正如中国电信董事长柯瑞文在中国电信2025年度工作会上所言，一是要把握新一轮科技革命和产业变革趋势；二是要推动科技创新和产业创新深度融合，不断增强核心功能，提升核心竞争力。
总之，在电商行业的硬件方面，运营商需持续加大网络覆盖面和网络品质；在软件方面，应融AI，开发出更“聪明”的智慧化平台、数字人应用等等，助力电商行业高速迭代升级。
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