新野县前高庙乡党委政府高度重视“12345”市长热线工作，始终以“解决群众诉求，让群众满意”为目标，不断提升群众的获得感、满意度。

“感谢政府的解答，我的问题已经解决了”面对工作人员的回访，前高庙乡闫坡村群众连连称赞。近日，前高庙乡收到“12345”政务服务热线转办单，前高庙乡闫坡村闫先生在外地工作，想为其父母申请独生子女补贴，咨询相关政策。接到来件后，前高庙乡计生办工作人员第一时间与闫先生进行了电话沟通，告知其办理独生子女补贴的相关要求及需要提供的证明材料，计生办工作人员主动将个人电话留给闫先生，告知其后续有任何疑问或问题，可直接与乡计生办联系咨询。

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今年以来，前高庙乡始终坚持跟踪督办，闭环处理的方式，对已经办理完的热线工单由专职热线工作人员进行回访、反馈，确保处理过程无问题，处理结果无漏洞，切实做到件件有回复、事事有回音，以实际行为践行为民服务宗旨。（杜一）