【典型案例】

客户李某购买某健康险后，接到自称“保险公司人员”的陌生来电，称其保单条款存在瑕疵，需面谈讲解。李某首次接到此类电话，遂通过官方客服核实。经查，保险公司近期无相关服务记录，判定为他人冒名联系。客服建议：后续若再遇类似情况，需保存录音、索要工号及姓名，并通过官方渠道验证身份，谨防诈骗。

【案例分析】

1. 身份验证机制

保险公司业务员需持有效证件（展业证、工作证）并提供独立工号，消费者可通过工号查询其所属机构。

2. 官方查询渠道

消费者可通过官方客服热线、官网、微信公众号等核实信息。

【风险提示】

1. 核实身份

接听陌生来电时，主动询问对方姓名、工号及所属机构，若对方回避或信息矛盾，立即终止联系。

2. 保存证据

通话中保留录音，记录来电时间、号码及内容，并及时向官方客服反馈。

3. 拒绝诱导

警惕以“条款瑕疵”“免费升级”为由的见面邀约，避免泄露个人信息或支付费用。

富德生命人寿重庆分公司温馨提示：保护权益从谨慎核实开始！任何服务需求请认准官方渠道，谨防诈骗分子借“服务”之名行骗。