近日，一名女客户来到保定建行莲池支行，持非本人名下一张4万元个人定期存单，要求全部支取。柜员严格按照业务操作流程办理，要求客户提供存单户主身份证和支取人身份证，客户借故户主外出不在等说辞，强硬要求柜员必须办理。柜员耐心解释个人存款业务处理管理规定，坚持原则，顶住压力，避免了冒名支取存单。(孙志新)