“同志，我这手机总是认证不成功，能帮我看下吗？”近日，在区城乡居民养老保险管理中心办公室，一位头发花白的李大妈满脸愁容地向工作人员求助。只见工作人员面带微笑，耐心细致地边讲解边操作，不到五分钟的时间，工作人员通过娴熟的操作和热情的服务，帮助李大爷完成认证工作。李大爷顿时喜笑颜开，连连道谢：“真是太感谢你们了！你们服务真周到，我人老了，对手机实在是搞不懂，多亏了你们帮忙啊……”
这样的温馨场景几乎每天都在区居保中心不断上演。对于那些不熟悉智能手机操作的老年群体，工作人员更是展现出极大的耐心与细致，如同对待自己的亲人一般，手把手帮助他们完成认证流程中的每一个步骤，切实解决老年人手机认证难的实际困难。中心始终坚持以人为本的服务理念，通过“线上自助+线下帮办”服务模式，“镇街统筹+社区落实+窗口服务”经办方式，切实提升群众满意度，为不同群体提供多样化认证渠道，实现居保认证全覆盖。
据悉，截止9月底全区已年检32529人，其中利用“陕西社会保险”手机APP年检27068人，核心认证5461人，年检认证率111.95%，累计为289名老年人提供代办、帮办、上门等适老认证服务。居保中心积极引导工作人员执行“三必须三确保”服务标准，即必须以热情饱满的态度接待每一位前来办事的居民，确保居民满意而归；必须耐心细致地解答居民提出的每一个问题，确保对方完全理解；必须保证每一次认证及时准确，确保不出任何差错。这种细致入微、全心全意为人民服务的态度，赢得了前来办事居民的一致好评，大家纷纷都表示在这里感受到了家一般的温暖。
“我们始终牢记，居民无小事，事事需用心。虽然现在科技发达，很多业务都能线上办理，给居民带来了很大的便利，但我们仍然不能忽视那些需要线下服务的居民，特别是老年群体。我们要为他们提供最贴心、最周到的服务，让他们真真切切地感受到党和政府的关怀与温暖。”金台区居保中心负责人如是说。
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