近年来，宝鸡市陈仓医院始终锚定“人民健康为中心” 的发展目标，秉持“践行多一次服务，获得又一次满意”的服务理念，深挖医疗资源潜力，激活医务人员主动服务意识，搭建全方位服务载体，以“惠民服务精准化、利民服务优质化、便民服务智慧化”三位一体服务体系为核心，持续开展 “改善就医感受提升患者体验”主题活动，不断增强群众就医获得感与幸福感。
精准惠民：减轻就医负担，筑牢民生保障线
医院全力推进远程心电、远程影像“两张网”建设，无偿为基层18个站点配备12导联心电图机、网络传输设备及 PACS 系统软件，构建区镇心电协同救治网络，破解基层医疗机构临床诊断能力薄弱、危急值判断难等痛点。远程心电网络诊疗中心累计提供24小时免费心电诊疗178470份，远程影像诊疗中心累计出具会诊影像报告152265份，两项服务共为群众节省就医费用150余万元，实现“基层检查、实时诊断、专家把关”的本地化诊疗服务，让群众少跑腿、少花钱。
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实施“人才强院”战略，构筑人才集聚高地。一方面积极争取省、市三甲医院资源支持，柔性引进30余名省市三甲医院学科带头人及国内知名专家，包括肿瘤病专家李恩孝、皮肤病专家王万卷、国家级名老中医刘永惠等，省人民医院、西安市红会医院专家团队定期坐诊、查房、手术带教，既发挥传帮带作用，更让群众在家门口享受优质诊疗服务。
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严格落实医保惠民政策，全年采购国家基本药物449个品规，实行药品网上采购、零差率销售，药品网采率达96%，耗材网采率80%。常态化运行医保 DIP支付方式，对五保户、低保户等特殊群体实行住院“先诊疗后付费”，提供兜底保障。实行基本医保统筹、医疗救助、大病补助、退役军人优抚对象、宝鸡市区域用血费用减免5个项目“一站式”结算报销。规范50种门诊慢特病鉴定与报销流程，实现城乡居民跨省异地就医直接结算全覆盖，将将贴敷疗法、小针刀治疗、拔罐疗法、电针、灸法等多项中医适宜技术纳入医保支付范围，24小时提供医保一站式结算服务，确保政策落地见效。
创新就医收费管理模式，推行医疗机构检查检验结果互认，减少重复检查；实行“一次挂号管三天”制度，患者3日内可凭检查结果免诊查费复诊。成立医保财务稽查科，投资67万元上线医保智能监控系统，构建全流程监管体系。近三年，门诊次均费用下降9.4%，住院居民次均费用下降17.27%，患者满意度连续三年保持93% 以上。同时，积极开展健康知识普及活动，通过讲座、义诊、宣传资料发放等形式进社区、进学校、进广场，并连续两年为全区环卫工人提供免费体检，获省电视台报道。
优质利民：升级医疗实力，守护生命健康
聚焦急危重症救治能力提升，全力推进胸痛、卒中、创伤、危重孕产妇和新生儿救治“五大中心”建设并通过达标验收，其中胸痛中心、卒中中心顺利通过国家第二轮评估授牌。通过优化急诊急救流程，2024年急性心梗患者D2N 时间缩短至25.5分钟，急危重症处置效率与救治成功率显著提高。与省人民医院共建肿瘤学科，在李恩孝教授指导下，累计识别早期肺癌 CT 影像172例，为457人次晚期肿瘤患者提供疼痛管理、心理疏导等全程照护。今年3月牵头成立陈仓区卒中专科联盟，打造村级卒中高危人群筛查与防治管理示范点，打通脑血管病救治“最后一公里”。
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坚持项目引领，加快医疗设备升级换代，购置医用直线加速器、3.0T 磁共振、256排高端螺旋 CT等180余台件高端设备，建成运行陈仓区高压氧治疗中心，新建 CT、核磁共振室于7月投入使用，软硬件水平跻身县区级医院前列。
实施技术强基工程，与省、市多家三甲医院建立技术协作关系，加入10个专科联盟，建成省级重点专科1个、市级重点专科4个、区级重点专科19个及标准化中心ICU与7个科室ICU，成功获评国家级助理全科医生培训基地。2024年开展各类手术4145例次，其中四级手术770例、三级手术2508例、微创手术793例，手术整体占比超全省平均水平，高难度手术占比逐年提升。扩建血液透析中心，配备26台透析机，服务160余名患者，规模与服务量居全市县区级首位；建成陈仓区介入诊疗中心，累计开展各类介入手术4619例，成功开展58项新技术新项目，填补多项技术空白。
智慧便民：创新服务场景，提升就医舒适度
大力推进“互联网 + 医疗”建设，以电子病历4级水平为基础，打造智慧医疗、智慧服务、智慧管理“三位一体” 的智慧医院体系。优化HIS系统实现全院信息共享，推行门诊一卡通，方便医生调阅患者历次就诊数据，缩短就诊时间。建成移动护理信息系统服务单元，配备手持床头扫码终端（PDA）；普及自助机终端服务，在门诊大厅、影像中心等区域投放设备，提供办卡、缴费、取片等自助服务，并开通自动叫号系统、免费 wifi；建成全市县区级医院首个智能化自动药房，减少患者取药排队时间；为产科安装《出生医学证明》人证核验系统，实现身份识别闭环管理。
优化就医服务时间，推广“延时门诊”和“无假日门诊”，累计服务11.4万余人次；建立危重患者“先救助后付费”绿色通道，今年起停止收取并清退门诊预交金。开展 “五个一”优质服务活动，将人文关怀融入医疗全过程，为住院患者提供“入院陪、检查约、用药讲、手术访、出院送、回家访”的全程服务。推出“三代办”服务，为无陪护急危重症患者、残疾人、70周岁以上老年人等提供门诊陪同、代买餐食、代办出入院手续等服务。
完善就医配套设施，在门诊3楼设置母婴室，院内公共区域设置3处爱心轮椅存放点，投放50辆免费爱心轮椅；各楼层增设候诊座椅，爱心驿站配备轮椅、雨伞、共享充电宝；实行院内停车1小时内免费政策。
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延伸医疗服务边界，启动“互联网 + 医护到家”项目，采用“线上申请，线下服务”模式，派出200余名医护人员上门服务498人次，相关事迹获《学习强国》平台报道，医院获评全市医护到家工作先进集体。以紧密型医共体建设为抓手，向基层医疗机构捐赠医疗设备574台件，组织专家下沉坐诊、带教，开展卒中知识讲座8场、胸痛救助单元规范化建设督导7次，举办医共体各类培训80余次，16个职能科室深入基层开展专业指导。组建家庭医生团队，签约重点人群，建立个性化健康档案，为辖区居民提供基本公共卫生服务。借助新媒体平台，由33个临床医技科室主任带头制作科普视频，多元化传播健康知识。
民之所忧，我必念之；民之所盼，我必行之。宝鸡市陈仓医院将始终坚守公立医院公益性，以满足群众健康新需求为出发点和落脚点，持续改进作风、提质增效、优化服务，奋力书写新时代公立医院高质量发展的崭新篇章。