山西省忻州市岢岚县平均海拔1443米，地势东南高、西北低，地处晋西北黄土高原，相比周边县城气温偏低。在岢岚，冬季供暖是关乎民生的基础服务，然而近年来，多处居民反映供热公司暖气太冷的问题，住建供热办形式主义，形同虚设，未真正的解决问题。具体如下。

一、暖气冷，群众评价差的实际问题

在室外温度是零下6到7度的情况下，室内温度17度，甚至13度到14度。有部分居民评论：“岢岚工人公司葬良心了”、“集体举报”、“他们只有金钱，没有良心”、“全靠葬良心挣钱了”等。从居民的言语中能深刻的体会到他们的无奈和无力。

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居民室内温度的图片

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居民对岢岚暖气的评价图片

依据《城镇供热服务》（GB/T 33833 - 2017），正常天气和供热系统无故障时，居民卧室、起居室温度不低于18℃，厨房、卫生间等区域一般不低于15℃。

岢岚县供热公司明显违反了《城镇供热服务》。

二、居民在群众自发转发上访信的情况

多处居民小区群自发转发“上访信”，反应供暖公司只做

表面工作。

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三、住建供热办部门形同虚设的问题

住建供热办主要切唯一职责就是保障居民的供暖。在大部分居民利用抖音、快手、群发消息、打电话反应供暖问题的情况下，居民的供暖依旧得不到实际解决，住建供热办存在不作为、慢作为、懒政、怠政的问题。

根据《中华人民共和国公职人员政务处分法》、地方供热条例/办法。住建供热办不作为问题，对单位：责令改正、罚款、停业整顿等；对个人：警告、记过、降级、撤职、开除等；根据《中华人民共和国刑法》，住建供热办不作为问题，处玩忽职守罪、受贿罪等。

供暖是冬季民生工作的试金石，希望岢岚县住建部门主动履职，打通保障民生的“最后一公里”。也希望相关单位做好监督工作，让寒冷的岢岚冬天有温度、有人情味。

来源：秦笔直书