打开网易新闻 查看精彩图片
1月3日
我们平台推送了一篇
的新闻
市民杨先生因为修车增项的费用
和汽修店起了争执
新闻一经推送
杨先生主动联系直播银川记者
希望能和汽修店再次沟通
打开网易新闻 查看精彩图片
打开网易新闻 查看精彩图片
打开网易新闻 查看精彩图片
1月7日，记者再次陪同杨先生来到信佳汽配汽修店。
打开网易新闻 查看精彩图片
“我虽然做汽车机油方面的生意，但自身对柴油发动机并不专业。在电话沟通时候，李先生给我说了一些增项情况，有100余元，有200余元，有300余元的。当时听下来钱不多，我说了该修就修。杨先生解释说，
“原本我预估即便有增项，3000余元也能搞定。然而，我到店提车时，却被告知维修费用是6000余元。作为消费者，我就想明明白白修车，清清楚楚消费。这个远超预期的价格，当时让我心生疑虑，担心自己是不是被坑了。”
“后面沟通的时候，我当时说话也比较急，和李店长发生了口角争执。我也想给李店长道个歉。”杨先生说道。
打开网易新闻 查看精彩图片
面对杨先生的道歉，李店长表示接受，也坦言自身存在一定工作疏漏：“维修过程中确实更换了部分未与杨先生提前沟通的配件，且没有及时将拆卸零件的视频、照片等凭证发送给杨先生，在服务沟通环节存在不足，后续我也会在这些方面进行改进。”
打开网易新闻 查看精彩图片
为表诚意，李先生提出将原本6065元的维修费用减免至5600元。但在费用结算时，杨先生坚持按6065元的原价支付。
打开网易新闻 查看精彩图片
“事情说开了就清楚了，李师傅大冬天修车也不容易，该付的钱一分都不能少。”最终，双方握手言和，纠纷顺利化解。
打开网易新闻 查看精彩图片
一场因汽修费用产生的纠纷，最终在双方的坦诚沟通中烟消云散。杨先生为自己的冲动道歉，李师傅也为沟通不到位主动减免费用。
这不仅是一次纠纷的化解，更体现了“换位思考”在消费维权中的重要性。
在这里也要提醒广大消费者：修车时务必与商家明确维修项目和费用，留存好相关凭证；而商家也应做到透明化服务，及时沟通维修细节，这样才能让“明明白白消费”成为常态。
记者:刘懿薰 马雨轩
编辑:王瑜婧
审核:申亮
监制:孙磊
近日热点短视频
打开网易新闻 查看精彩图片
热门跟贴