张莉今年六十岁，已经退休在家待着，那天下午她去了汇丰银行在大角咀的分行，打算开一个账户，用手机App没能办成这件事，她就想着给柜员塞一百块港币，图个方便省事，结果柜员当场就拒绝了她，还直接报了警，廉政公署在当天就把她抓走了。

这件事听起来像贪污，实际上不是这样，张莉没有别的想法，只是不会操作手机，也不熟悉银行的电子流程，柜台前面队伍太长，她年纪大了站不了太久，那一百块钱对她来说可能就是请人帮忙的费用，但法律不考虑这些情况，直接按照防止贿赂条例的第九条第二款起诉她，她没有进行辩护，获得保释后，下个月四号还要再去法庭。

银行都在推进自动化服务，人工服务越来越少，老年人跟不上这种变化，也没人关心他们的情况，内地一些银行开设了敬老窗口，新加坡还有专人帮老人办理开户，香港这边却什么都没有提供，张莉这个人并不是坏心肠，而是整个系统没给她留下可以应对的办法。

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柜员举报行为符合程序规定，但如果他愿意帮老人填写表格、走线下流程，这件事就能避免，制度设计时没考虑到老年人群体，出了问题却指责老人不懂规则，这相当于把责任推给最弱势的人。

廉政公署的行动非常迅速，隔天就提起了起诉，他们总在宣传“不要行贿”，但从来不说老百姓遇到麻烦该去找谁解决，去年六十岁以上的老人涉及贿赂的案件增加了百分之十七，大多数情况是因为办不成事情才出问题，媒体报道只说“有人行贿”，没人提到背后其实是金融系统对老人的排斥。

在英国那边，监管机构早就要求银行必须为认知障碍或高龄人士提供非数字服务，香港金管局也提到数字包容，但没有硬性规定，也没给银行资金去设立老人专窗，如果以后推出金融无障碍认证，这个案例或许能推动政策调整。

事情的时间线很清楚，一月五号她试着行贿，六号银行就上报了这件事，七号就被抓起来起诉，效率高得吓人，说明上面很在意“微腐败”这种事，三月四号再审的时候，可能会有银行员工作证，也可能爆出张莉的生活状况，到那时大家或许会明白，这不是张莉一个人的问题。