为切实回应群众诉求，进一步提升后勤服务质量与院区管理水平，1月20日，太原市妇幼保健院纪委召开了后勤服务专题工作提醒谈话会。院领导、责任科室及第三方相关负责人参加了本次会议。

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会议首先对涉及保安、保洁、食堂等方面的投诉及意见建议情况进行了通报。这些投诉、意见建议反映出医院在服务管理和监督过程中存在一些亟待解决的问题。相关责任部门结合实际，针对存在问题进行了深入分析，并提出了初步的整改措施。

会议要求，全体人员要高度重视投诉反馈问题，在统一思想的基础上提高认识、严格履约，坚持问题导向、压实责任，坚持综合施策、精准发力，坚持整体联动、合力攻坚，坚持销号管理、立行立改。要打破惯性思维，认真梳理分类，剖析根源，找准症结，分类施策，同时认真反思和查找本部门在工作中存在的薄弱环节，做到未雨绸缪，防患未然。

会议强调，12345政务服务热线和客户回访是反映了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的重要渠道之一，医院各部门要重视投诉反馈，聚焦民意中的关键问题、高频问题，找准问题症结，制定整改措施，建立有效工作格局，举一反三破解问题困境，形成完整的闭环管理，同时提升及时办理率、回复率和群众满意度。对责任不落实、监管不到位的，医院将严肃追究责任。

（网易山西 黄晶 张丹丹 通讯员 殷晔 王婧 编辑 兰亚丹）

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