明明之前店家就已经设置了活动,为何又反悔了呢,这或许是顾客邢先生最想不通的地方。

近日,乐山一家面馆发生了一件这样的事儿,邢先生也是看到了招牌上的字,才进店消费,结果消费之后没想到店家竟然反悔了。

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1月25日,乐山这家面馆迎来了一位外地游客,也是看到了店门口的招牌,在进店的时候点了一份面。

当第一碗面上桌,邢先生很快就吃完了,之后他按照招牌提示要求加面,这次店家没有收取任何费用。

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可问题就出在邢先生第二次要求加面,他要求店家加面的时候却被告知不可以免费,而是另外交一份面钱。

对此邢先生感到困惑和不满,这是店家先设定的规则,为什么在施行的时候就出尔反尔了呢?

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邢先生认为店家没有标明只能加一次,也没有说需要加钱的活动,所以他向店家表示这种收费不合理,但店家态度坚决,甚至“甩脸子不给加,还把我的碗收走了”。

眼看沟通无果,邢先生表示要拨打12315消费者投诉热线维权,没想到店家反应更强烈,直接报了警。

邢先生描述,报警后还有一位老人冲出来骂人,甚至想动手,民警到达现场后,对双方进行了调解。

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面对这起因3元钱引发的纠纷,民警表示面馆也是小本生意,免费续一次面差不多了,3块钱也不是很多。

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但邢先生并不认同这种说法,他强调自己并非付不起这3元钱,而是店家没有明确标注“免费加面”的具体规则。

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“既然只能免费续面一次,为什么不标注出来?没有注明就表示可以续多次”,邢先生说他只是续第二次面,也没有要求续第三次。

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在民警的调解下,旁边有人建议店家给邢先生赔10元钱算了,最终,店家退还了邢先生10元饭钱。

邢先生拿到退款后离开了现场,但他表示自己不是缺这10块钱,而是在这里“吃了顿饭吃了一肚子火”。

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事后,邢先生将这段经历发布到网络,迅速引发关注,有人认为是邢先生得寸进尺了。

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毕竟按照大多数人的正常思维,免费加面就是只加一次,谁都不可能为了贪图便宜加第二次的。

不过绝大多数认为这次是商家的问题,毕竟能加第一次就可以加第二次,这是店家自己设定的活动,算是诚信问题了。

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不过这并非首例因“免费续面”规则引发的消费纠纷,去年8月,河南郑州一家餐馆也发生了类似事件。

当时三名成年女子带着四名儿童共7人进店消费,只点了一碗13元的饸饹面,却多次要求免费加面。

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前两次的时候,店家都没有说什么,服务员也是态度非常好的为孩子加了面,可是没想到这却换来了对方的变本加厉。

一次次的续面让店老板霍先生忍无可忍,他认为餐馆实行的是“一人一碗面,免费续面管饱”的规则,旨在保障单个顾客吃饱,而非允许多人共享一碗面无限续加。

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不管是大人还是小孩儿,既然进店消费,一群人只点了一份面确实有点不合适,于是网友大批量的涌进评论区指责客人。

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而那起事件也引发了广泛讨论,最终警方介入调解,事后,霍先生调整了经营规则,未来带孩子的顾客需加面时,须单独付费购买。

对此网友们还觉得是店家占理,不过这次乐山事件和这起纠纷还不太一样,所以网友们还是大多数站顾客。

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这起纠纷背后,反映了当前餐饮行业面临的一些普遍困境,小店经营成本不断上升,而“免费续面”等促销手段本是吸引顾客的方式,但在执行中常常遇到各种问题。

一些网友认为,面馆的利润本来就不高,能免费续一次面已经很好了,顾客不应该得寸进尺。

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但也有网友支持邢先生,认为商家既然承诺“免费加面”,就应该明确规则,不能含糊其辞。

诚信经营是商家长久发展的基础,如果确实只能免费续面一次,店家应当在醒目位置明确标注,让消费者“看得清清楚楚,消费得明明白白”

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这不仅符合商业道德,也是法律的要求,根据消费者权益保护法,经营者提供商品或服务应当明码标价,不得以虚假或引人误解的宣传误导消费者。

当邢先生最终拿到10元退款离开时,这场关于“免费”边界的争论已在网上蔓延开来,对此你们怎么看?

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