1月2日中午，北京市民邹女士家中发生意外。
她在盒马下单鲜百合，打算给感冒的孩子煮汤，没想到配送的商品险些酿成大祸。
当天邹女士与丈夫外出，71岁的母亲代为签收，配送方为北京西城区盒马黄寺店。
老人收到的是半透明塑料盒包装的白色球茎，外观与普通百合高度相似，盒子正面无明显标识，仅侧面贴有极小的“水仙种球养护”标签，老人患有老花眼，并未察觉。
老人将其洗净与梨同煮，自己和12岁的孙子先行食用。
不久后孩子出现头疼、腹痛症状，老人随即头晕并剧烈呕吐，呕吐物带有血丝，直至吐出胃内白沫。
邹女士夫妇回家后立刻送医，社区医院初诊为肠胃炎，发现老人白细胞显著升高，开具消炎药物。
返家后，邹女士丈夫从垃圾桶找回剩余食材，用手机识别确认是有毒水仙种球，孩子也在包装盒底部找到“水仙球”字样，此时距误食已过去6小时。
邹女士随即转院，安贞医院无法处置，建议分送专科医院，老人前往解放军总医院第五医学中心，孩子送往北京儿童医院。
医院表示毒素已部分吸收，洗胃无效，仅能通过药用炭吸附、补液促代谢治疗，医生告知若食用量增加可能危及生命。
经过一夜救治，两人于次日凌晨脱险，但后遗症明显。
老人胃部持续不适，仅能进食流食，短期内体重下降十余斤，需定期复查肾功能；孩子需长期观察潜在影响，邹女士与母亲也因事件出现失眠焦虑，前往安定医院就诊。
事发当天邹女士在盒马反馈情况未获回应，次日门店负责人方才联系致歉。
据潇湘晨报报道，盒马称系分拣失误，将另一订单的水仙种球错配，因两者包装相似导致混淆。
邹女士报警后，警方调取监控确认分拣员无主观故意，不符合刑事立案条件，建议民事协商。
赔偿环节双方分歧巨大，邹女士综合医疗费、误工费、后续康复及精神损失等，提出375万元赔偿并要求平台整改。
盒马最初表示承担法定范围内的医疗、陪护、营养费用，超出部分不予承担，后提出7万元打包赔偿，却未说明核算依据。
据津云新闻报道，盒马工作人员称平台负主要责任，但消费者误食也需承担一定比例责任，这一说法让邹女士认为对方缺乏诚意。
1月27日下午3点，市场监管部门介入组织双方当面协商，这是首次第三方参与调解，但最终仍未达成一致。
邹女士表示无法接受现有方案，已咨询律师准备提起诉讼，盒马则未发布新声明，仅称愿继续沟通、依法担责。
目前事件仍处于协商僵持阶段，后续走向尚未明确。
平台错配有毒商品、标识隐蔽不清，却在责任认定上推诿，375万与7万的赔偿差距，本质是双方对事件危害程度的认知截然不同，这场维权拉锯仍在继续。
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