近日，四川乐山夹江县一家面馆因“免费续面”引发消费纠纷，顾客在第二次续面时被要求加收3元费用，与商家发生争执。
1月28日，夹江县工作调查组发布《致网民朋友们的一封信》：近日，夹江面馆“续面纠纷”引发了大家的热议，每一句评论、每一次转发，既是对事件的关注，更映照出我们工作中存在的短板和不足。对此，我们表示诚挚的歉意！
接到网友投诉反映后，我们赓即成立由多部门组成的工作调查组，本着有错必改、有责必问原则，开展调查走访。
经核实，该涉事面馆涉嫌违反《价格法》第十三条“经营者不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用”之规定。目前，市场监管部门已责令该面馆拆除宣传店招，将对其涉嫌违法行为依法依程序处理。
针对民警处警不规范问题，公安机关已致电当事人诚恳道歉，督察部门介入调查，将依纪依规对涉事民警予以处理。对于该起纠纷中暴露出的问题，我们将举一反三，持续规范商户经营行为，进一步提升执法人员的职业素养和文明执法水平。真诚感谢网民朋友们的直言监督，也恳请大家继续对我们的工作多提宝贵意见建议。
新闻背景
近日，一辽宁籍大四男生到四川乐山市夹江县旅游时，因续面问题与店家发生争执后将视频发到网上，引发关注。
旅游——
一个月前从广东出发北上，经陕西进入四川来到乐山夹江县
邢先生今年23岁，老家在辽宁省葫芦岛市，目前系黑龙江省某高校大四年级学生。
他介绍说，自己平时喜欢旅游、徒步，也喜欢古建筑，从大一年级开始，他利用空余时间通过乘火车和大巴加共享单车的形式旅游全国，至今足迹已踏遍全国100多个城市，截至目前只有6个省未去。
他对华商报大风新闻记者称，大约一个月前，他从广东出发北上，经上海、河南、陕西，然后经广元入川，在绵阳、成都、眉山旅游后进入乐山市。今年1月25日晚上，他来到乐山市夹江县东大街，路过一家面店时感到有些饿就走了进去。
续面——
要求第二次免费续面被拒，店老板称要求加收3元
邢先生给记者提供的该店的招牌显示，牛杂米线10元，牛杂面10元，牛肉米线10元，牛肉面10元，“免费加米线/加面。”记者注意到，“免费”两字系红色字体标注。
“我要了一份10元的牛杂米线。”邢先生称，吃完后他发现没有吃饱，便找店老板免费续加了一次，“我第二次要求续加时遭拒，店家把我碗筷收走了，还说如果要续加就得支付3元钱。”
邢先生称，招牌上明明写的是免费加面，根本没有标明免费加多少次，更没有说只能加一次，店家则称“我也没有说加两次”。
于是双方理论起来，后来邢先生拨打12315投诉，当时引来众多人围观。
报警——
民警调解时叫店家再来一碗，愿意替顾客支付3元钱
邢先生说，没料到随即店家主动拨打了报警电话，附近派出所民警赶到现场，后来邢先生掏出手机开始录制视频取证。
邢先生说，民警到场后，“刚来时警官就说了还不够油钱的这种话，所以我才开始录了视频。”民警先和商家沟通，接着就说帮自己出3块钱续面，还不够他油钱，邢先生说自己感觉被歧视了。
邢先生说，民警正要付钱时，有围观者说“拿10块给他”，“围观者指责我，我为了安全着想，拿着10块钱就走了。”邢先生说，26日一早，他收到了一名警官电话，电话中警官表达了歉意。
邢先生向记者提供了这名警官的电话，记者拨打电话表明来意后其挂断了电话。记者多次联系涉事商家，截至发稿未获回复。记者联系漹城派出所，工作人员称此事正在处理。
回应——
“好好给我说他是外地人到这边遇到困难了，我会再给他加”
此事原本以为这样就结束了，没料到邢先生离开后将拍摄的视频发到网上。截至目前，该视频的评论达2.3万条，点赞逾2万，逾6000人次转发，引发广泛关注。
有网友称，“我是乐山人，赞同游客的做法，做得非常对。”
另有网友称，“不是每个人都加面的，他是一个人吃的也没浪费，店家还是太小气了，店家趁他连吃三碗宣传自己的面好吃，这才是正解。”
有反对的网友说，“邢先生太差劲，人家没成本吗？人家不为了挣钱吗？加第二次要3元有什么不可以的，都应换位思考。”
邢先生说，事后店家联系上他称愿意出500元私了，希望删除网上视频，遭他拒绝。
涉事店家则称，当时已经给邢先生续了一碗，但他还要加，“我就说再加就要加3元钱，他就钻字眼说我没写只能加一次，要是好好给我说他是外地人到这边遇到困难了，我会再给他加的，他已经一天没有吃东西了，说我们续一次没吃饱喊我们退一半的钱，我们把那10元钱退给他了，他脸都笑烂了才走的。”
店家还称，“吃了一顿免费的还到处扭曲事实，当晚我老公接到很多外地骚扰电话。”
乐山市夹江县市场监督管理局一名女性工作人员对华商报大风新闻记者称，事发后他们高度重视，经查涉事店家有正规的营业执照，目前该局城区所正介入调查处理此事。
编辑 | 马瑞
综合 | 四川观察 大风新闻 潇湘晨报
热门跟贴