消费者：金子是假的？周生生：检测了是真的！|周生生|珠宝|足金挂坠|饰品|黄金

该事件经报道后在网络上引发热议，不少消费者对“足金”饰品的成色标准和检测方式产生关注。

文 | 李思寻

近日，广东清远一名消费者购买知名珠宝品牌周生生的足金挂坠后，自行检测发现该足金挂坠的不同部位金含量差异较大，部分点位明显低于国家对“足金”的标准要求，检测结果中还显示含有铁、银、钯等其他金属元素。

这件事情经媒体报道后迅速在网络上发酵，当地市场监管部门已介入调查，并且品牌方回应称高度重视消费者反馈，正积极配合相关部门开展工作。

消费者李女士购买的足金挂坠

涉事消费者李女士介绍，她于2026年1月5日在广东省清远市清城区远盈时代广场的周生生店购买首饰。当天她与妹妹一同前往该店，共购买了三款黄金饰品，其中她个人花费4215元，购入一个足金福袋挂坠（价格2306元）和一个足金小羊挂坠（价格1909元），妹妹则购买了一个同款足金福袋挂坠。

之后李女士表示，挂坠购买后并未立即佩戴，直至1月13日晚才被自己拿出来佩戴上。李女士说：“1月14日，我在家煮饭、拖地，还在阳台教小孩写作业，没做什么重活，也没接触过特殊物品。”但当天下午她就发现，挂坠佩戴仅一天，表面便出现了较为明显的刮痕和发白痕迹，这一情况与她自己以往佩戴黄金饰品的体验明显不同，由此她才对饰品的材质产生了疑问。

挂坠刮花位置出现白色痕迹

在足金福袋挂坠刮花后，李女士曾经在微信上向周生生的工作人员提出自己的疑问。而周生生方面工作人员在微信中解释，称产品黄金纯度有保障，“周生生这么大的一个品牌，全国直营店，如果是金包银，那还得了”“周生生直营店金的纯度，您完全是可以放心的”。当李女士提出黄金纯度质疑时，该工作人员表示“真金不怕火炼”，并建议李女士去鉴定，但同时又称“专业的鉴定在哪里我也不知道”“最快捷的方法就是烧融它”“但是烧熔它你就戴不了了”。

周生生工作人员给李女士的反馈

1月17日，李女士前往周生生门店就此事进行沟通。她表示，门店方面认为问题可能与其佩戴方式有关，询问她是否在佩戴过程中接触过香水、化妆品等，并称可能因佩戴不当导致挂坠受损，将责任归咎于个人使用因素。沟通期间，门店提出可将涉事足金福袋挂坠送回厂家进行修复，作为售后处理方案。但李女士认为，足金挂坠在出现刮花后随即显现白色痕迹，存在质量隐患，理应退货退款，而门店则坚持不符合退货条件，双方最终未能达成一致意见。

随后，1月17日当天，李女士将该挂坠送至清远市清城区某从事黄金回收业务的门店，对福袋挂坠进行光谱检测。“我前后测了七八次，换了好多个点位，特别是刮花的那一面，测了很多地方都不纯。”李女士介绍说，检测过程中，工作人员担心挂坠“刮到了铁”，特意对福袋挂坠进行了清洗，结果洗完之后检测结果还是含有其他物质，黄金纯度依然不达标。

检测的四个点位的金含量存在差异

根据其提供的检测照片和数据，检测采用的是X射线荧光光谱等无损检测方式，结果显示同一件挂坠在不同点位的含金量差异明显：最高检测点位显示金含量为99.99%，而其他点位则分别为96.21%、83.35%，最低点位仅为64.37%。金含量最高点位和最低点位相差35.62%。此外，检测结果中还显示样品中存在铁、银、钯等金属元素。

李女士表示，为了验证检测的准确性，她同时把自己佩戴多年的黄金耳环带到该店进行检测。检测结果均符合“足金”标准，因此认为该挂坠的检测数据并非偶然误差。而检测人员看到结果后也感到意外，他们称：“这种情况比较少见，一般黄金饰品纯度都是99%以上，怎么会一面达标一面含有铁质，纯度差这么多？”她随后与门店沟通，并通过12315平台向当地市场监管部门投诉，希望明确产品是否符合国家标准。

根据现行国家标准《GB11887-2024首饰贵金属纯度的规定及命名方法》，Au990（俗称足金）金含量不低于990‰，Au999（俗称千足金）金含量不低于999‰。从消费者提供的检测数据来看，若检测结果真实有效，部分点位的金含量已明显低于足金标准，但该检测是否具有法律和专业层面的权威性，仍需进一步核实。李女士称，此次检测为免费检测，具体门店信息不便透露。

1月30日，李女士在11时许接到周生生销售门店的微信留言，称：“经与公司沟通，可以把发白的那件货品单独退货。”1月31日，自称是周生生方面的工作人员回复称：“李女士1月5日购买了挂坠，17日到店反馈挂坠上出现白色痕迹，经核实非质量问题，不符合退换货政策，初步建议返厂翻新。考虑到春节临近，出于对客户最大的诚意，我司愿意为其提供退货服务。”

针对消费者的质疑，周生生方面工作人员称，周生生所有足金饰品，均严格符合国家标准《首饰贵金属纯度的规定及命名方法》要求：足金首饰含金量不低于 990‰，且每件饰品均以足金印记标示，品质有保证。因未知李女士检验机构及检验方法，无法核实其检测结果。如需进一步确认，可安排工作人员陪同前往国家认可的权威珠宝检测机构检测，最终以官方结果为准。

自称是周生生方面工作人员的回复

该事件经报道后在网络上引发热议，不少消费者对“足金”饰品的成色标准和检测方式产生关注。一位黄金饰品加工领域的业内人士介绍，光谱检测全称是X射线荧光光谱法检测，属于无损检测方式，具有检测高效的特点，但这类检测更适用于初步筛查，并不适合作为最终的判定依据。

“影响光谱检测数据的因素较多，比如消费者佩戴时可能接触到其他物质，或是光谱仪参数校准存在偏差等。我们此前就遇到过金银同戴导致表面检测出银元素，但经烧熔后检测纯度达标的情况，类似因沾染杂质影响检测结果的情况并不少见。”该人士建议，李女士可更换专业检测机构进一步验证挂坠的实际金含量。

在退货诉求遭到门店拒绝后，李女士通过12315App提交了相关投诉。当地市场监管部门也已对事件作出回应。清远市清城区市场监督管理局相关工作人员表示已接到消费者投诉并受理，正在协调双方就产品检测问题进行进一步处理。监管部门指出，由于此次检测是李女士私下单独进行的，难以保证结果的准确性、客观性，因此建议双方协商将福袋挂坠送往第三方专业机构进行正式鉴定。而最终责任认定需以具备法定资质的第三方检测机构出具的报告为准。下一步，监管部门将督促相关企业依法依规配合调查，保障消费者合法权益。

李女士的相关投诉

2月3日上午，周生生官方微博发布情况说明，表示高度重视顾客反映的相关事宜，正积极开展相关工作，相关进展将及时同步给大家。而在当日周生生官方微博再一次发表声明，称将同批次的同款福袋送至国家珠宝玉石首饰检验集团有限公司（NGTC），采用X射线荧光光谱法(XRF)进行检测，该福袋货品的检测结论为足金饰品。