齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 朱洪蕾

近日，多位网友发文称自己的12306账户中，“乘车人”列表莫名出现了并非本人添加的陌生乘车人信息，而且想要删除的时候，还会出现某日前不允许删除的提示。

2月9日，齐鲁晚报·齐鲁壹点记者致电12306客服。据工作人员介绍，用户在第三方平台登录过个人12306账户后，有可能导致用户名和密码泄露，其他平台在用户的账户当中，添加了其他乘客，帮其他乘客买票。如果用户没有登录过第三方平台，只通过12306官方的App，不会出现这种状况，“我们的系统没有办法自动增加乘车人。”

对于想要删除陌生乘车人信息一事，工作人员介绍，客服删除不了用户账号上面的乘车人，有一个系统固定的时间点，到了那个时间点，用户就可以将陌生乘车人信息删除。

工作人员建议，用户一定要用官方的12306App登录账户，修改密码，不要通过其他平台登录自己的12306账户。

记者了解到，乘车人在添加后30天内不允许删除，每个账号最多允许添加30个乘客。