本文转自：人民网-安徽频道

2025年，郎溪县文旅局以“解决群众诉求、让群众满意”为目标，将“12345”政务服务热线平台作为听取社情民意、为民分忧解难的重要抓手，全年共处理办件37件，群众满意率达100%。

抓督导提成效，工单办理快准实。明确专人负责12345热线诉求受理，强化热线承办工作的责任心与服务能力，确保交办工单第一时间签收，全程跟踪提醒、实时掌握办理进度，做到交办事项“件件有落实、事事有回音”，推动热线办理实现快办、实办、办好。

抓问题强导向，务实担当解民忧。规范工单办理流程，要求局内相关股室、局属各单位严格按照交办件办理要求把控时间节点，在规定时限内完成办理，并主动电话回复群众，争取群众的满意与理解，有效减少重复、多次转办工单量，聚焦群众关心的问题精准发力，切实提升服务质量。

抓责任促落实，综合协调提质效。以提升工单办结率和群众满意率为核心，持续优化办理流程，按照“集中受理、分类处置、部门联动、限时办理”原则，及时跟进、规范转办每一件工单，精准回应群众关切；进一步明确专人负责工单催办、督办与跟踪提醒，将办理结果详细、及时回复来电人，确保政务服务取得良好社会效果。（凤凌霄）