福州的罗女士计划提前结清约48万元剩余房贷，若按原月供方案还款，她每月需支付4000多元，其中利息就占1000多元。

根据合同约定，提前结清房贷需提前20个工作日提交书面申请，罗女士于3月12日向厦门银行递交申请，按约定4月9日便已满足办理时限，却始终未收到银行的办理通知。

4月16日房贷月供划扣日，因贷款未能按时结清，罗女士被银行多收取一个月利息。她多次向银行咨询办结时间，均被告知申请仍在排队中，这让她质疑银行存在拖延行为，希望得到明确答复。

罗女士：“我明明要还钱，你们不扣，反倒让我多付利息。”

记者陪同罗女士前往厦门银行万象支行了解情况，工作人员表示，该提前还贷申请已上报分行，将加急对接跟进。

截稿前，罗女士反馈，银行已完成剩余全部房贷划扣，其提前结清诉求顺利解决。

这并非个例，许多网友吐槽，说自己申请提前还贷，少则等一两个月，多则等半年，真是“借钱容易还钱难”。

打开网易新闻 查看精彩图片

《民法典》明确规定，借款人有权提前还款。2023年央行和银保监会也发过通知，要求银行要改进提升服务质量，按合同办事。

其实主要问题就出在合同上。罗女士的合同里，只写了借款人要提前20天申请，没写明银行必须在几天内办结，这就给银行留了太大的弹性空间。

打开网易新闻 查看精彩图片

银行不能把老百姓的这份诚信，当成自己拖延的理由。希望银行应站在客户角度优化办理流程、提高办事效率，莫让“提前还款”变成群众的烦心事。