“为190元榴莲‘仅退款’，商家千里讨公道”——一则让人怒发冲冠的新闻，却揭开了一个正在互联网暗处滋生的灰色产业链。在这场围绕“仅退款”展开的博弈中，作弊手段已经从传统P图升级为AI造假，诈骗分子在一声声“系统自动通过”中赚得盆满钵满，而无数老实经营的商家，却正在被这种技术驱动的信任危机活活逼死。
2025年以来，电商平台商家投诉问题中，“任意仅退款”占比高达34.39%，位列所有投诉类型榜首。而更让商家胆寒的是，“调包商品、伪造假图、AI造假等诈骗手段明显增多”。
以前的骗子，技术粗糙，P图漏洞百出。现在的骗子，利用生成式AI快速制作商品“破损”“变质”“污损”等虚假瑕疵图像，以“质量问题”为由申请“仅退款”。单笔涉案金额虽仅为几十至数百元，但波及面极广。
更离谱的是，在中国人的天赋驱动下，这条产业链已经发展出完整的“培训体系”。网络上，很多人公开售卖AI P图造假教程，价格为288元至788元不等，一个账号可退款数十次。只需几秒钟，AI就能生成逼真的瑕疵商品照片，截掉水印后向商家指控商品有质量问题，商家大多主动提出补偿甚至补发商品。
这种情况下，商家的处境极其被动。平台客服线上受理纠纷时，凭借肉眼很难判断消费者上传的所谓“证据”是真瑕疵还是AI伪造。有商家被买家以AI伪造的变质水果照片骗取“仅退款”后，愤而驱车上千公里讨要说法，却发现买家家里干干净净，所谓“坏果”根本不见踪影，这种维权成果，远不是中小商家所能承受的。
AI假图滥用“仅退款”的危害，远不止于让商家亏损几十元钱。一方面，它严重毁了商家的清白。按平台规则，消费者投诉“质量问题”一旦被采信，商家不仅被“仅退款”，商品链接权重还会被大幅降低，流量腰斩，后续订单直线减少。一个恶意买家，一张AI假图，足以毁掉一个用心经营的小店。
另一方面，它让真正的消费者维权变得困难。当平台被铺天盖地的AI假图片淹没时，系统为了保护自身，自然会更谨慎地处理每一笔投诉。其结果就是：真正买到瑕疵商品的消费者，在举证时反而可能遭遇更长的审核周期、更严格的审查标准。好人被误伤，坏人却逍遥法外。
从法律上看，这种行为已构成民事欺诈，甚至可能涉嫌诈骗罪，根据情节轻重可能面临拘留、罚款乃至刑事责任。已有案例中，一名顾客因制作虚假视频恶意申请退款，被警方依法处以行政拘留8日。
面对愈演愈烈的AI造假乱象，靠电商平台单打独斗已远远不够。我们必须从国家法律层面给所有AI生成的内容强制带上“身份证”——也就是数字水印。
实际上，这套“身份证”制度已经有了制度雏形。2025年9月1日起，《人工智能生成合成内容标识办法》及其配套的强制性国家标准《网络安全技术 人工智能生成合成内容标识方法》（GB 45438-2025）正式施行，明确要求所有生成合成内容必须添加“显式+隐式”双重标识：显式标识要在内容界面显著标注“AI生成”字样；隐式标识则通过数字水印等技术手段嵌入文件元数据，记录生成主体、时间等关键信息，实现内容溯源和追责。这是我国首部专门针对AI生成内容标识的部门规章，为后续执法提供了基础依据。
然而，这套规则在执法落地中仍有明显短板——缺乏对“侵权检测环节必须读取水印”的强制联动要求。就像一个没有执行力的法规，只能停留在纸面上。为此，必须在以下两个关键环节同时发力：
第一，所有AI生成工具必须强制嵌入不可擦除的数字水印。 无论是Midjourney、Stable Diffusion，还是国内各类AI绘画大模型，只要生成图片，就必须在元数据中留痕，且任何“截水印、抹元数据”的行为都属于违法，应记入用户诚信黑名单。欧盟《人工智能法案》已要求生成内容添加强制性水印，违者面临高达全球营业额6%的重罚，我们可以借鉴这条“硬约束”。
第二，所有利用影像识别进行责任判定的机构，必须将“读取AI数字水印”作为判定前置程序。 亦即：电商平台、保险公司、司法机关等有权进行举证采信的机构，在依据图片、视频作出赔付或处罚决定之前，必须先调用技术工具读取水印。若读取到水印、证实为AI生成内容，则自动触发反欺诈审查程序，要求当事人补充现场视频等实质证据，简单“看图说话”式的AI假图骗局将无处遁形。
需要强调的是，AI水印只是追责的起点，不是终点。恶意欺诈者不仅仅是付款了事，而是应该承担相应的刑事责任，特别严重的，如恶意仅退款高达200元以上者，甚至需要执行死刑。
英国作家乔纳森·斯威夫特曾言：“谎言可以飞速传播，真相却在后面一瘸一拐地追赶。”这句话用在AI造假时代尤为贴切。AI扩散虚假内容的速度，远远超过我们辨别真假的能力。
“仅退款”本质上是一项照顾消费者的好意，是电商竞争向消费者倾斜的善意馈赠。但当这种善意被AI伪造成本彻底击穿时，良性规则反而沦为破坏秩序的加速度。
国内电商平台已经开始行动：淘宝于2025年3月发布AI假图治理规则，利用AI图片识别模型从源头拦截造假行为；《网络交易平台规则监督管理办法》也在2026年2月1日施行，明确禁止平台利用规则强制或变相强制商家承担“仅退款”。
但这些还不够。建立从“AI出品”到“AI入案”的全链路技术法治体系，才是治本之策。当每一次AI造假都能被精准识别、每次仅退款欺诈都要面对可追溯的举证铁证时，这条灰色产业链才会被连根拔起。
公平的电商生态，值得被更聪明、更有远见的技术和法治去守护。别让一颗老鼠屎坏了一锅粥——也别让AI这个好用的工具，沦为破坏公平的帮凶。
更重要的，我们需要思考，为什么每一次技术革命，都能让某些人用到非法的应用上去呢？
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