6月16日，一段“顺德渔村保安驱赶屋檐下避雨宝妈”的视频在网络上引发广泛关注。广东佛山一名女子独自带着1岁孩子骑电动车出行时突遇暴雨，称躲进顺德渔村欢乐海岸门店屋檐下避雨时，遭保安以“电动自行车影响美观”为由多次驱赶。
女子此前发布的视频截图
6月17日，顺德渔村就此事发致歉信称“门店员工态度生硬、缺乏变通，未能共情雨天带娃的窘迫难处，机械执行制度、缺少耐心沟通，让宝妈和孩子在风雨中受了委屈、倍感心寒。对此，所有责任全在我司”。
6月22日，涉事企业顺德渔村展示了事发时长达10分38秒的完整监控视频，并让现场同事、运营总监及顺德区饮食协会负责人共同还原事件经过。监控视频显示，保安当时系提醒宝妈将停放在通道上的电动自行车挪走，并未驱赶其离开。目前，当事双方经当面沟通后已达成谅解。
当事保安：“我没说过要赶她走”
“我自始至终没有说过要赶她走的。”当事保安在采访中称当时看到门口停放了电动自行车，就出来询问是谁的。“我说‘阿姨，门口这里不可以停车’，还指了可以停的位置。”
对于引发争议的挪车动作，保安解释称：“我没有说过要赶他们走，我也没推她车走，一开始是她自己推的。后面车停放的位置刚好挡在另一个路人前面，我担心碰到路人，就往前推了一小段。”
为何事件发生后，顺德渔村第一时间发布了道歉信，而不是直接公布视频？对此，顺德渔村运营总监杨小姐回应称，这是基于企业的经营理念和餐饮作为服务行业的特点。“无论是路人还是顾客，在我们这里遇到不满意或者不开心的事情，我们第一时间从自己的身上找问题和原因。”
杨小姐证实，保安在表达过程中从未说过要驱赶对方、不让其避雨，因为当时也有其他路人在屋檐下避雨。
据了解，事后双方已见面沟通。顺德渔村在线上和线下均向当事人宝妈作出了道歉，并获得了她的谅解。宝妈表示，自己当时发布视频时没有想到会引发这么大的舆论，本意是想引起门店对员工沟通方式的重视、宣泄一下不满。
6月21日，双方再次就事情见面沟通。6月22日，宝妈向顺德渔村负责事件沟通的员工发去短信表示：“完整的监控就是最真实的经过，我就不再做口头声明了，你们的道歉我也看到了并且表示接受。现在事情影响范围广，我接受采访很容易被过度解读，望理解。”
来源：广州日报（记者 陈昕宇）
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