辣椒汽车·热点关注：重庆一些小鹏X9被媒体曝光空气悬架集体漏气塌陷的第五天深夜，小鹏汽车在自家的APP社区，终于发布了对小鹏X9空气弹簧进行延保的公告。
这个打着质保升级旗号的公告，虽然被一些媒体和舆论认为是对之前重庆小鹏X9悬架塌陷舆情的回应，但令人纳闷的是，它既没有提到重庆这两个字，也没提到被媒体曝光的空气悬架漏气、塌陷问题，只是轻描淡写地冒出一句：
“部分小鹏X9用户在高温等极端场景遇到空气弹簧故障，带来不好的用车体验”。
那么空气弹簧故障，与空气悬架漏气塌陷，究竟是什么关系，小鹏汽车的这个社区公告，也未进行任何说明。就连空气弹簧故障的原因是什么，应如何解决，公告里也是一字不提。只是承诺：即日起小鹏X9前空气弹簧系统（含前空簧滑柱总成、供气单元、供气单元电磁阀盒、储气罐）质保延长至8年或16万公里，该质保不受车主变更的影响。
一般来说，汽车厂家若想给车主真正解决问题，基本上都是首先指出问题原因，然后提出解决办法。最典型的案例，就是所有的汽车召回活动，均是以这种逻辑方式告知消费者的。
而小鹏汽车的这个公告，虽然不是召回公告，却也是为了给消费者解决问题，自然也应该遵循解决问题的逻辑，明确告知故障原因和解决办法。而小鹏汽车的这个社区，却恰恰把这两个核心问题，给漏掉了。
是小鹏汽车写社区公告的人，没有把公告写到位？还是小鹏汽车自己都没有搞清楚故障的原因和解决问题的方法？如果是前者，这不仅很容易给消费者带来困惑，而且也是一件有损形象的事情。因为堂堂的汽车厂家，向来都是人才济济，面对如此重要的问题，如果连一个简单的社区公告都写不到位，还如何令人信任呢？写公告，毕竟比造车简单多了。
如果是后者，这对消费者来说，就更不是什么好事情了。因为连故障原因和解决办法都没有搞清楚的质保，究竟多大价值呢？能够从根本上解决问题吗？哪怕质保时间再长，一旦车辆老是出故障，这将会是一种什么样的用车体验呢？车辆买来是为了正常使用的，而不是为了修的。
另外，重庆一些小鹏X9大热天集体曝出空气悬架漏气塌陷问题后，一度受到媒体和舆论的持续关注。但小鹏汽车发布这个质保升级公告时，既不采用小鹏汽车的名义，也不使用更便于更多公众阅读和了解的官方微博、微信以及官网进行公告，而是以小鹏汽车社区“鹏友大管家”的名义，在自家的APP社区上进行公告，也让人感到非常蹊跷。难道小鹏汽车，是在故意回避什么？
种种迹象表明，小鹏汽车在官方社区发布的这个质保升级公告，非常不寻常。小鹏汽车为什么不提小鹏X9最近被曝光的发源地——重庆；为什么只说空气弹簧故障，绝口不提悬架塌陷以及与空气弹簧的关系；为什么不提空气弹簧故障原因和解决故障的方法；为什么以管家名义在自家APP社区来回应而不以小鹏汽车的名义在官微上回应等等，这其中的奥妙和原因究竟是什么，看来只有小鹏汽车自己心里最清楚了。
但不论怎么说，只要有这些谜团存在，特别是小鹏X9被曝出的空气悬架在大热天漏气塌陷的问题，能不能从根本上得到解决，广大的汽车消费者不仅要观其言，更要看其行，看真正的用车体验和效果。作为造车新势力的一员，小鹏汽车虽然对自家的智能化包括空气智能悬架，非常自信，但只有真正靠谱的智能化，才能够真正赢得消费者和市场的普遍喜爱。对此，我们将继续关注。
热门跟贴