近日，一名俄罗斯籍游客在哈尔滨游玩期间不慎遗失个人护照，因证件丢失、行程受阻。中华巴洛克历史文化街区游客服务中心接到求助后，第一时间启动涉外游客应急处置流程，快速响应、多方联动、全程跟进，高效妥善化解外籍游客出行难题。

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俄罗斯籍游客（左）与工作人员合影

接到求助后，街区游客服务中心工作人员耐心安抚游客焦虑情绪，同时，立即联动警务人员、街区安保、保洁班组及沿线商户开展全域排查，全面梳理游客活动轨迹，全力协助查找遗失证件。

在排查确认护照无法找回后，街区游客中心负责人迅速对接哈尔滨市出入境管理局，严格按照涉外证件补办流程，引导游客前往靖宇街派出所完成遗失报案、出具报案受理单据。随后，工作人员全程陪同、协助游客持报案手续前往道外区出入境管理局办理证件挂失与补办前置手续，并持续对接、指导游客备齐材料、预约申报，协助其完成俄罗斯驻华大使馆临时出境证件办理全部流程，保障游客后续行程正常推进。

本次处置工作反应迅速、流程规范、服务暖心，通过多部门闭环联动、全程跟进代办，高效解决外籍游客急难问题，充分彰显了城市包容友好的文明形象，获得外籍游客高度认可与真诚感谢。

记者：刘艳；摄影：刘艳