“文昌惊魂！失控狂奔50公里。”7月29日，一名乘客在社交平台发帖称，在文昌租用自动驾驶车辆时遭遇惊魂一幕。7月30日，记者联系上乘客袁女士，她详细讲述了事发经过。
袁女士介绍，7月23日她首次通过神州租车APP租用了一款名为“颐驰06”的L4级自动驾驶车辆，该服务由百度Apollo与神州租车合作提供。首次体验良好，随后她又预订了7月27日下午5点取车、28日下午5点还车的订单，计划带孩子和老人从文昌去海口游玩。
袁女士在神州租车平台租用的“颐驰06”自动驾驶车辆 神州租车平台截图
27日拿到车后，袁女士想先带孩子和公公在附近体验一下自动驾驶，便将原本终点为海口的行程修改为龙楼镇附近（约5公里）。但上车后发现，此前系统推荐的木兰湾充电站途经点无法取消，车辆屏幕显示剩余里程仍有80多公里，系统默认要绕道木兰湾再折返。
发现问题后，袁女士立即联系工作人员，请求后台修改途经点，对方表示需联系技术部门处理。随后在行驶途中，车辆突然语音播报“行程已被取消”，要求乘客靠边下车，但车辆仍在行驶中，并未停车。“订单取消后，车内屏幕全部锁死，仅剩通话功能可用。”袁女士说。
袁女士称，车辆显示订单已取消，但仍在行驶 视频截图
袁女士反复联系工作人员沟通，车辆走走停停，且天色越来越暗。工作人员称车辆“正在尝试掉头”，但经过五六个路口仍未掉头，其中包括有红绿灯的路口。期间，袁女士和孩子按下车内的SOS紧急报警按钮，但接通后仍是客服中心，未能获得紧急处置。
经过约两小时沟通，客服表示将派工作人员到场。袁女士一行等待约40分钟后，一名工作人员赶到，但该工作人员称自己驾驶的车辆电量不足，无法送袁女士返回住所。随后，该工作人员尝试重启袁女士所乘的自动驾驶车辆，并告知车辆将送他们回住所。然而，车辆向住所方向行驶不久后，再次掉头。
袁女士称，此时已折腾至深夜，“应该有50多公里”，且该路段周边人少路黑，他们选择报警。最终派出所民警到场，将袁女士一行送回住所，此时已接近凌晨。
袁女士称，当时一直通过车内设备和客服沟通 视频截图
针对袁女士反映的情况，记者致电神州租车平台。客服工作人员查询后确认，存在袁女士7月27日至28日的订单记录。对于袁女士反映的遭遇，客服表示需要由当天负责对接袁女士的同事来回应，随后尝试转接，但记者等待了十余分钟后，该客服表示：“我刚才联系了一下相关的处理人员，我们此事正在和客户对接处理当中，所以没办法告诉您具体的情况。”
针对行程规划问题，客服称：“用户下单后系统会自动规划路线，途经点可在行程开始前新增或调整，但行程开始后，无论订单是已完成、进行中还是已取消，途经点都无法修改和删除。”当记者追问，为何袁女士在订单取消后车辆仍继续行驶时，客服解释：“订单已经取消，但途经点仍无法删除，车辆还是要前往该途经点。”
据神州租车客服工作人员介绍，“颐驰06”是神州租车和百度联合推出的自动驾驶服务专属车型，属于神州租车提供的自营车辆。“目前只有在武汉、海口、文昌、琼海和三亚部分地区，才有这款无人驾驶汽车。”
记者检索发现，据江铃汽车集团公众号文章介绍，“颐驰06”是江铃集团新能源与百度Apollo深度合作的产品，也是全球首款搭载百度Apollo第六代智能化系统解决方案的产品。百度Apollo自动驾驶出行服务平台“萝卜快跑”使用该车型。
“订单已取消，为何车辆还在跑？”“行驶过程中途经点为何不能修改？”针对这些疑问，随后记者致电萝卜快跑，客服工作人员并未正面回应相关问题，仅表示，高度重视每一位用户的体验，未来乘车过程中有任何问题，欢迎联系热线及在线服务。
发稿前，袁女士透露，针对此事，她已与租车平台协商一致。随后记者再次致电神州租车客服热线，另一工作人员表示，“如果她那边说和解，那就是和解了。”
上游新闻记者 李坐廷 实习生 郭彬悦
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