宠物设备制造商Petlibro本周二遭遇服务中断，多名用户报告其智能喂食器、饮水机和猫砂盆无法正常工作。对于部分宠物主人来说，问题不仅限于无法打开App——他们表示，预设的定时喂食根本没有执行。 Petlibro官方回应称，此次故障涉及App、设备与线上服务器之间的通信问题。尽管公司状态页面随后显示服务已完全恢复，但仍有用户持续反馈设备离线、定时喂食计划未执行。 该公司表示，喂食计划存储在喂食器本地，即使App无法连接设备，也应能继续运行。这原本是为了防止云端故障中断如出粮等基础功能。然而，许多用户表示实际情况并非如此。 投诉中，Petlibro RFID、Granary和Polar系列喂食器的用户反映，设备要么一直处于离线状态，要么在预定时间未能出粮。还有用户称事发时自己不在家，无法确认宠物是否被喂食。 这次故障还影响了其他产品。用户报告Dockstream饮水机、Luma猫砂盆以及App本身出现问题，有人无法查看设备状态，也有人无法使用远程控制功能。 Petlibro CEO York Wu在一份声明中表示，故障“与Petlibro App通过其在线服务器与设备通信的方式有关”。他称公司设计喂食器时将计划存储在设备本地，使其能在断网期间继续出粮，并称正在调查部分设备未按预期工作的报告。 同时，公司承认部分远程功能可能中断。Wu补充说，依赖App连接的功能，包括手动“立即喂食”按钮，“可能会受到干扰”。

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