前几天,趁开学前带孩子去阿那亚玩了一趟,到苏卡办完入住就直奔戏水乐园,疯玩到晚上九点人家关门。几个小时下来,大人小孩都累瘫了,只想在床上躺平。身体是歇下来了,胃精神了。
叫外卖?看了看手机,园区外的进不来,园区里的本来就少,深夜能选的更有限。出门找?更不现实,孩子的电量已经消耗殆尽了,多挪一步都嫌累。
正琢磨着要不就这么算了,突然想起办入住时前台提了一嘴的“深夜泡面吧”营业到凌晨两点半。
满满好几个架子的泡面,韩国的、日本的、东南亚的、国货之光们不常见的限定款,估计得有上百种。一旁的架子上是整齐摆放的芝士片、午餐肉、蟹柳、海苔等配菜,想加什么自己加,工作人员帮忙煮好,热气腾腾的,孩子吃得头都不抬。
单看食材,一碗泡面配上这些料,价格不算便宜。但在那个时间、那个地点、那个状态下,大人小孩在琳琅满目的泡面墙前挑选食材,捧着一碗自选现煮的泡面,再拿上一瓶冰镇小饮料,这份松弛与沉浸感,让这次消费具备了不一样的价值。
真正打动人的,仅仅是一碗面的味道吗?滋味固然重要,但远不止于此。深夜饥肠辘辘之时,推开餐厅的门,灶台尚且温热,食物现点现做。一碗热食下肚,温暖的不止肠胃,更令人念念不忘。
深夜的口腹之欲,
曾是酒店的“盲区” ■
深夜的饥饿感,和白天全然不同。
白天腹中饥饿,总有多样解决方案:便利店、快餐店、外卖随处可得。而深夜的饥饿,往往裹挟着复杂的情绪:或许是航班晚点错过饭点的烦躁;拜访完客户,身处陌生城市的孤独;辗转难眠,只想简单垫垫肚子找找睡意;也可能单纯是渴求一口热乎的。
这种时候,如果身处酒店客房,选择就变得十分有限。
翻翻客房送餐菜单,意面、汉堡、三明治+薯条,翻来翻去就那么几样。打电话过去,送餐部员工语气很客气:“女士您好,送餐大概需要四十分钟到一小时。”看了看表,算了。想点外卖,APP倒是显示“骑手已接单”,可酒店楼层高、电梯要刷卡,外卖小哥上不来,机器人不知道好不好用,还得换衣服、换乘电梯下楼去取。这些困难放在白天都不算事,但放在深夜,每一件都足以让人放弃。
要是酒店里有一个深夜食堂该多好。就像日剧里那样,地方不用多大,但不管几点到,推开门总有一个位置,人在深夜那点无处安放的疲惫,就被一锅咕嘟咕嘟的热食接住了。
但现实往往是:算了,喝口水将就睡吧。
在过去很长一段时间,客人深夜的用餐需求,被默认为应当自行解决。多数酒店的自助餐厅早上六点开餐,晚上九点关餐,中间十几个小时已经覆盖了早、午、晚三餐时段,算是酒店的标准配置了。近些年,受运营成本影响,不少五星级酒店的ADD,午餐、晚餐自助已无法每日供应;行政酒廊、酒吧也在缩减运营。至于经济型酒店,本身就缺少这类配套。
深夜到店客人基数少,叠加人工、备料成本,算账并不划算。客房送餐看似存在,却往往形同虚设,核心症结无非是既慢又贵。因此,餐厅打烊、厨房熄火之后,客人深夜的口腹之欲,往往不在服务的考虑范围之内。
不过现状正在被改写。越来越多酒店点亮了深夜食堂:有的熬煮热粥,有的现煮面条,有的设置泡面专区。
半夜渴望吃食的住客,正从一个被忽略的群体,变成一个被看见的群体。酒店服务也不再只聚焦标准化三餐,也开始关照深夜里人的情绪与微小欲望。
早餐是义务,夜宵是惊喜 ■
早餐是酒店的“常规操作”,是应该提供的。客人对早餐有一套清晰明确的预期:品类是否丰富、补餐是否及时、有无本地特色。做到了,客人觉得是情理之中,不出错也不出彩。
夜宵则完全不同,属于酒店服务里的“自选动作”。客人本不会对此抱有期待,可当“意料之外”收获免费热粥小菜、现煮的面条馄饨,或是专属的深夜泡面,那份触动会成倍放大。
如今酒店品牌各自在深夜食堂这件事上摸索出了不同的形态。
有网友分享入住星程酒店的经历,到店便可享用夜宵。一碗标志性的“星程那碗面”让网友感受到“被疼爱”,这份情绪远比“满意”更加珍贵。满意是理性层面的评判,“被疼爱”是发自内心的情绪共鸣。日间的周到容易被当作程式化客套,深夜送来的暖意,很难让人怀疑其中的真诚。
图源 抖音@勃勃不讲理
全季的夜宵时段,客人可以自选蔬菜、菌菇,定制现煮面条、馄饨、粉食,搭配各式浇头,甚至还有现包的小笼包。网友深夜十点回到酒店,能够选择粥品、面食、馄饨或是烫煮时蔬,比寻找重油重盐多外卖更方便、更健康,评价“简单温热,及时又合适”,寥寥几个字道出了住客最真实的期待。
图源 小红书@好好吃饭
亚朵的“深夜粥到”更是成了品牌标签。砂锅粥熬得粘稠,小菜包子摆满一盘,免费取用。
华邑酒店将“麺家”作为品牌标配,开设营业至深夜的中式面档。
阿那亚苏卡的深夜泡面吧,更是让人挑花了眼,至今仍是需要排长队打卡的“网红”产品。
不少酒店也开始琢磨深夜食堂这件事,长春净月丽芮酒店有“暖心夜宵”,凭房卡免费享用关东煮和养生粥。成都群光君悦酒店的8号火锅中餐厅干脆把营业时间拉到了深夜十二点,深夜抵达的住客也能吃上一顿任点任食的火锅。
深夜夜宵的幸福感,
远胜寻常三餐 ■
不少人说,深夜享用一顿夜宵,幸福感远比一日三餐高出许多。这并非严谨统计数据,却是大多数人真切的体感。因为深夜进食本身就带着打破日常秩序的特质。
时间不对。夜深了,身体按说该休息了,你却坐到了餐桌前。地点也不对。身处的是一座未必熟悉的城市、一间初次入住的酒店,可面前这碗热粥热面,如同一个临时搭建的避风港。状态更不对。可能刚开完漫长的会,可能刚赶完一份方案,可能刚在陌生城市的高架路上兜了好几圈,身心俱疲,却在酒店餐厅的灯光下被一碗吃食温柔地接住了。
酒店深夜优先选择粥与面食,也有现实考量。食材简单,备料便捷,出餐速度快,在深夜厨房人手有限的条件下,无法制作复杂大餐,粥和面是务实的选择。更深层的原因,是刻在中国人骨子里对热汤热食的偏爱。深夜袭来的饥饿,往往裹挟疲惫与虚弱,此时人们渴求的并非精致大餐,而是一口汤汤水水的温热食物。冷食无法慰藉中国式胃的期盼,粥和面恰好可以满足这份需求。
这里不是自家厨房,不是熟悉的街边小摊,脱离了按部就班的一日三餐,却精准抚平深夜的口腹渴求。
对酒店而言,深夜食堂这笔账算下来其实不赚钱。人工、食材、能耗加在一起,靠免费提供的那几碗粥面根本覆盖不了成本。但从长期来看,早餐证明服务标准,夜宵更能体现服务温度,客人记住的是“这家店有人情味”。
“标准”写在服务手册条文之中,“温度”却是由客人亲身感知得来。
意料之外的关照,远比循规蹈矩的满足,留给人的记忆更加长久。品牌好感度和复购率,就是这么一点点攒出来的。比起在OTA上投广告、搞促销,深夜食堂的成本未必更高,但它留在客人记忆里的方式完全不同,它不是被算法推送到眼前的,而是客人自己切身体会的。
图源 小红书@不会变色的蚕豆
过去酒店只服务写进流程里的标准化刚需,如今那些深夜漂泊异乡、带着疲惫与细碎口腹渴求的旅客,不再是被服务体系漏掉的人。酒店的价值,不再只体现在客房硬件与三餐标配,也开始懂得接住人在深夜里那些细碎的情绪。
深夜食堂这件事,起初或许只是一些酒店想多做一点什么,做着做着发现这不只是一碗粥、一碗面的事。
它让酒店的服务边界从“我们提供什么”延伸到“你需要什么”。标准化的东西很容易被复制,但深夜里那碗按客人偏好现煮的热粥热面,会在人心里多留一会儿。下次预订酒店时,心里也会多一重考量。
@图片源自小红书及网络
你所在的酒店有深夜食堂吗?
你体验过哪家印象深刻的深夜食堂?
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