8月29日下午，有网友反映，河北“沧州教育”转发的一篇关于开学安全教育文章，有“争做文明有礼天津人”的表述，疑似存在抄袭、未改地名、裁掉AI水印等问题。8月28日晚，这一表述已修改为“争做文明有礼沧州人”。

“沧州教育”转发开学安全提示，结果呼吁起沧州人“争做文明有礼天津人”来。表面上，这是“一时粗心”酿成的低级失误。编辑复制粘贴后，连最关键的地名都没扫一眼，就直接点了发送。政务新媒体的权威性和严肃性，就在这样一个细节里，打了折扣。

一次疏漏，背后往往是流程的松懈。政务新媒体代表的是部门形象。稿件发送前，有没有人逐字通读？图片有没有审核？如果只是机械地“复制—粘贴—发送”，把“转发”做成了“搬运”，再快的发布速度，也抵不过内容翻车的后果。

更深一层看，这件事折射出的，是部分政务新媒体在运营思维上的偏差。安全教育、政策解读这类内容，内核确有共通之处，但面向沧州的家长和孩子，就理应站在沧州的视角来讲。群众看的是本地官号，读到的却是外地口吻，这种错位感，消磨的是公众对官方信息的信任。

借鉴好的做法、成熟的内容，本身没问题，可借鉴的前提是内化，是转化为符合本地语境、贴近本地受众的表达。直接拿来就用，省掉的是自己的功夫，丢掉的却是应有的责任。

目前，相关部门已经就此事启动核查，这是个积极的开始。

政务新媒体要做群众信赖的信息渠道，需要完善的流程，层层把关，最大限度降低出现错误的概率。一旦发现错误，就要直面问题，找出疏漏所在，亡羊补牢，完善流程，避免同类错误再次发生。

作者：郭宝哲