很多滴滴司机最关心的核心问题,就是口碑值怎么稳步提升。
大家心里都清楚,虽然一直都在说口碑值没什么用,但想接大长途预约单、还有场站的优质长途单,口碑值能起决定性作用。
根据平台官方规则,滴滴司机口碑值并非单一分数,核心由出行分、服务分、安全分、合规分构成,部分城市还包含车型附加分。
最近,滴滴又有新活动了,9月9日起,滴滴正式上线口碑专属附加分规则,司机可累计最高30分额外分值。
本次30分附加分为独立加分项,与车型、资质无关,仅根据日常接单服务细节判定,所有合规司机均可参与。
加分分为三个场景,每项上限10分,满分累计30分,直接计入账号口碑总分、提升派单权重。
优质服务好评可累计最高10分附加分。
接单过程中保持服务规范、车内整洁,为乘客提供良好出行体验,订单无差评、无投诉、无行程纠纷,收获乘客正向评价即可累计分值。
耐心等候场景同样上限10分。
接单遇到乘客迟到情况,合规等候、不私自取消订单、顺利完成行程,且订单无任何负面反馈,即可累计该项加分。
配合乘客修改目的地,也能累计最高10分附加分。
行程中主动配合乘客变更目的地、调整路线,安全完成订单,全程无纠纷、无差评投诉,可正常累积分值。
不少司机预判,这类服务类附加分活动,大概率会成为平台常态化规则。
结合滴滴此前落地的“好单优先接”活动,高口碑司机可享受高质量订单倾斜权益,平台的运营导向已经十分清晰。
平台不再依赖加价补贴、高价单的模式吸引司机,也不靠低价优惠留存乘客,转而采用“订单倾斜+分值激励”的全新运营模式。
用优质单量奖励服务优质的司机,倒逼司机持续优化服务质量,同时依靠稳定、优质的出行服务留住乘客,形成司机服务升级、乘客留存率提升、平台订单质量优化的良性正向循环。
对司机而言,这套规则最核心的价值一目了然:只要稳住高口碑分值,就能获得更多单量、更优质的长途和场站订单,也是现阶段稳定增收、拉开流水差距的核心突破口。
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