为严格落实上级优化电力营商环境工作部署，持续夯实业扩报装全流程服务质效，切实提升用电客户的获得感和满意度。9月16日，国网潼关县供电公司主动担当、靠前服务，常态化开展客户上门走访工作，紧盯业扩在途流程，深入项目一线摸排工程建设进度，通过多项务实举措，全力保障在途用电项目顺利验收、按期投运。
该公司积极转变服务模式，变“坐等客户上门”为“主动下沉走访”。工作人员聚焦业扩在途流程，定期深入客户现场，实地察看项目施工进度、设备安装及用电筹备情况，与客户面对面沟通交流，细致摸排客户遇到的难点问题，做到早发现、早对接、早解决。
为保障各项用电业务高效推进，该公司建立多部门协同联动工作机制，统筹组织营销、运检、各班组及供电所赴现场开展联合勘查。实地测算项目用电负荷，核查周边电网线路、设备承载能力，结合项目生产经营规划，为客户定制科学、经济、可行的供电方案，最大限度压缩办电环节时长，推动业扩报装业务高效流转。
在走访过程中，工作人员结合项目实际情况，一对一为客户解读最新业扩报装办电流程及电价相关政策，详细讲解专属供电方案与配套电网工程建设规划，耐心解答客户关于用电容量核定、验收标准、送电时间等高频疑问，有效打通沟通壁垒，让客户清晰掌握办电全流程、全环节，真正实现省心办电、安心用电。
在各部门协同推进下，当月已顺利完成1户项目现场投运供电、受理8户客户新报装业务，并高效完成现场勘查、供电方案答复等关键环节，稳步推进各项用电项目有序落地。
下一步，该公司将持续深化上门走访服务机制，紧盯存量在途用电项目、增量新建用电需求，做实用电项目全周期跟踪服务。同时，持续优化县域电网布局，加快配套电网工程建设，用好绿色通道、快速办电等服务举措，不断压缩办电时限、提升服务效率，持续优化电力营商环境，为潼关县地方经济高质量发展提供可靠、优质的电力保障。（董洁璐）
责任编辑：安心 审核：杨勇
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