今年11月，陈女士在长沙天心区“烨艾堂·艾灸养生馆”做艾灸，因为操作失误，点燃的艾灸灰直接掉到了陈女士的皮肤上，造成浅二度烫伤，而至今为止，商家不仅未对此事致歉，并且与店家协商后续处理方案，店方拒绝沟通，这让陈女士非常失望，也很气愤。
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（烫伤两周后的疤痕）
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陈女士告诉记者，这家烨艾堂·艾灸养生馆位于芙蓉南路二段附近，当时是经朋友介绍，来到这里进行艾灸理疗，并充值了3000元成为了这里的会员。但没想到，这理疗才做两次却突然出事了。
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皮肤被烫伤持续数小时后，陈女士仍感不适，便前往医院检查，腹壁可见一块约1*1厘米烫伤处红肿，诊断结果为“浅二度烫伤”。陈女士认为，此次事件的发生与技师操作不当有关。
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目前，陈女士腹部的烫伤区域形成了增生疤痕，她表示，作为女性腹部留疤不仅影响外观，更带来长期的心理负担。于是，她向商家提出了赔偿诉求。
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陈女士表示，因艾灸灰掉落导致腹部烫伤，目前伤口还没有完全恢复可能会留疤。前期的治疗费用虽并不多，但后续还需要接受祛疤等修复治疗，需要一定的费用，所以她希望商家一并承担赔偿诉求。
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对于烫伤的过程，店家称这纯属一场意外，但双方在赔偿金额上发生了分歧。
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最终，双方经过友好协商，在满足陈女士退还会员卡的余额以及烫伤日艾灸服务免单和凭票报销医疗费外，门店额外一次性赔偿2000元给陈女士，双方达成了调解协议。
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编辑 | 刘栩蓉、周怡纤（实习生）
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