——“十四五”时期国网北京电力为民服务工作综述
2025年4月28日，国网北京客服中心调度指挥人员依托“电网一张图”大数据应用，针对全市各类涉电业务进行大数据分析，指导各供电公司快速响应客户需求。
杨永铃/摄
■曹瑾 李艳娜 程伟
“以人民为中心”是党中央治国理政的核心理念，也是供电服务的根本落脚点。“十四五”时期，国网北京市电力公司立足首都“四个中心”战略定位，紧紧围绕“七有”“五性”民生需求，高标准践行“人民电业为人民”的企业宗旨，以“为民服务京小电”品牌创建为载体，用首善标准加快打造具有首都特色的卓越供电服务体系，不断提升服务能力、响应速度和便捷水平，用心用情解决人民群众急难愁盼的用电问题，推动供电服务从“用上电”向“用好电”跨越，为新时代首都高质量发展注入强劲电力动能。
精细服务：护航重大使命，彰显首善担当
重要客户服务是首都供电服务的鲜明特色。近年来，随着北京“四个中心”建设的深入推进，国际交往活动日益频繁，重大保电任务更趋常态化，国网北京电力保电政治责任和社会责任持续加重。
2025年9月3日，纪念中国人民抗日战争暨世界反法西斯战争胜利80周年大会隆重举行。在全力做好外电源和临电供电工程保障的同时，国网北京城区供电公司等单位组建98支“1+N”保障团队进驻各重点用电单位内部，将服务延伸至每一个插座、开关和电源，实现重要负荷“零闪动”。
2025年3月3日，国网北京城区供电公司“1+N”保障团队在天安门广场开展设备状态巡视工作，确保全国两会供电万无一失。
林峰/摄
2025年10月20日，国家电网首都电力（怀柔）共产党员服务队队员到广利金来供暖公司开展供电安全检查。
赵艳阳 池源/摄
“我们聚焦重大政治活动、国际交往活动等保电需求，组建‘一对一’专属服务团队，携手重要客户开展‘一起安全’专项行动，共同筑牢供用电安全防线。”国网北京电力营销部主任宋鹏介绍。聚焦常态化重大保电任务，服务团队稳步推进客户侧设备升级改造，推广应用SSTS（快速固态切换开关）等先进装备，全力保障重要客户用电安全可靠。同时，通过落实国家电网公司客户服务“四到位”工作要求，国网北京电力重要客户自备电源和供电电源配置合格率均达100%。
五年来，国网北京电力持续完善集团重要客户定向服务体系，创新推出5个方面20类服务举措，为科教文卫、民生行业等重要客户提供定制化、个性化、精准化的供用电服务。
2025年5月，一场主题为“电靓使命、护航使馆”的用电安全培训活动在国网北京朝阳供电公司举行，来自外交机构的40多名电气专业人员齐聚一堂，积极投入电气运行知识学习和突发事件应急处置演练。同年11月，在国网北京客服中心开展的北京市轨道交通系统电气技术人员交流培训活动中，“场景还原+实战演练”等模式让50多名电气技术人员获益匪浅。
这种沉浸式、互动式的交流培训活动深受客户欢迎，有效提升了客户电气技术人员的设备管理水平和专业技能。据统计，近年来，国网北京电力先后为轨道交通等系统举办安全用电培训、技术比武等活动50余场，惠及1800余名电气从业人员。集团重要客户定向服务产品落地突破5000户（次），举办电气技术人员培训52期，受益人员超过2000人。
在重大活动供电保障实践中，国网北京电力深度挖掘服务潜能，以客户需求为核心，持续增强专业管理、协同保障和应急处置能力，固化团队组建、安全评估及隐患排查等重点工作举措。五年来，国网北京电力圆满完成党的二十届四中全会、庆祝中国共产党成立100周年大会、北京冬奥会等1145项客户侧保电任务，以“五个最”标准圆满兑现“四个零”保障目标，展现了首善之区电力铁军的使命担当。
民生为本：破解急难愁盼，传递电力温度
民生是最大的政治。国网北京电力始终牢记为民初心，坚持从“小切口”入手解决“大民生”问题，创新一项又一项服务举措，用心用情解决人民群众急难愁盼的用电难题。
人间烟火气，最抚凡人心。“扫个码，电就来了，我这小摊的冰箱保鲜再也不愁了！”在北京市平谷区金海湖镇的靠山集大集活动现场，商户张大哥对“扫码用电”新服务赞不绝口。在这便捷的用电背后，是国网北京电力积极响应北京市“百千工程”示范村建设，在昌平、房山、平谷、怀柔等区的乡村集市和景区部署了65套低压共享用电设备。此举不仅解决了农村地区临时用电难、“飞线”隐患多的问题，更吸引了众多商户入驻经营，激活了乡村经济发展的“一池春水”。
秉承为民服务根本宗旨，持续增进民生福祉。2024年，国网北京电力创新推出“为民服务京小电”优质服务八项提升举措，从接电更便捷、用电更省心、服务更高效等多个维度全力解民忧、惠民生。2025年，“为民服务京小电”优质服务八项提升举措接续推出，更精准惠及新增（接电）客户、居民客户、特殊需求客户等8类客户群体。
“以前一到夏天就断电，现在改完正式电后，困扰我们十多年的难题解决了，再热的天也不怕断电了，需要在家透析、吸氧的老人也都很踏实。”北京昌平区绿海家园小区完成“临代正”改造后，居民王女士道出了全体住户的心声。
2025年6月23日，国网北京大兴供电公司全力推进老旧小区电力设施改造工作。
张章/摄
“十四五”时期，国网北京电力全力推进民生实事工程，共完成321个老旧小区、35个“临代正”小区、289个村“煤改电”配电设施改造，惠及居民33.41万户，有力筑牢了首都民生用电的安全基石，显著提升了居民用电幸福指数。
2025年11月19日，国网北京门头沟供电公司员工在北京市首个国家电网“电力爱心教室”斋堂中学开展公益活动。
张文静/摄
但有所需，必有所应。五年来，国网北京电力迭代优化8个“未诉先办”大数据主动服务场景，在及时响应95598、12345、12398等热线诉求的同时，不断完善“接诉即办”工作机制，推动客户诉求主动治理，持续提升首善服务水平。以国家电网首都电力共产党员服务队为特殊群体开展公益性服务等举措，以深化“网格+电力”政企融合延伸基层服务触角，国网北京电力创建68个电力便民示范点，投运162个网格服务“微中心”，显著提升了诉求响应时效。
服务品质实现新提升。随着线上渠道功能日益丰富、线上业务流程持续优化，“网上国网”App北京注册客户累计达到763.20万户，市民购电更便捷。五年来，国网北京电力客户服务满意度从93.56%提升至99.61%。
2025年7月16日，国家电网首都电力（平谷）共产党员服务队队员到平谷靠山集大集宣传“扫码共享用电”使用方法。
张强/摄
2023年12月6日，国网北京通州供电公司员工在前疃村向村民介绍户用光伏电站安装、光伏+储能互补等便民政策。
王洋/摄
乡村振兴，电力先行。国网北京电力助力北京“百千工程”建设，海淀前章村、平谷西凡各庄村、门头沟炭厂村获评国家电网公司“助力乡村振兴示范村”称号。主动对接现代设施农业建设需求，支撑“种子之都”、农业中关村、翠湖智慧农业创新工场等市重点项目按时接电。深入推进乡村电气化提升工程，五年来累计完成382项乡村电气化项目，为643个村、28.08万亩高标准农田机井接通了及时电。采暖季期间，“卫蓝暖心”服务举措接续推出，824名客户经理在“煤改电”村庄“点对点”提供专属供电服务。
营商赋能：创新机制模式，打造“北京经验”
营商环境，“优”无止境。国网北京电力以“三零+五联+跨省办”重塑服务流程，用人工智能和“电网一张图”系统融合推动数智化办电，加快配网升级与不停电作业，提升供电可靠性，打造效率、品质与安全并重的“首善标准”，形成可复制、可推广的电力营商环境“北京经验”。
2024年1月30日，国家电网首都电力（丰台）共产党员服务队队员在新发地市场展厅开展延伸服务，保障市场安全可靠供电。
陈芳/摄
中国书店，这座被誉为“船楼”的百年建筑见证了北京城市变迁。2023年，在“船楼”的保护性修缮工程中，国网北京电力联合多家公共服务企业提供“一站式”接入服务，实现水、电、网同步解决，成为市政基础设施协同报装的典型案例。以此为起点，国网北京电力创新推出水电气网“联合报装、联合勘查、联动施工、联合验收、联动过户”的“五联”服务模式，进一步压缩企业办事环节，让客户“少跑路”。
“三零”服务持续升级扩容。国网北京电力率先在国内推出低压小微企业办电“三零”服务（零上门、零审批、零投资），有效减压办电环节、时间和成本。通过“非禁免批”模式，国网北京电力将占掘路审批时间由56天压缩至即时办理，极大提升了接电效率。自2020年以来，“三零”服务累计让2.78万户小微企业受益，办电效率提升70%以上。
在此基础上，国网北京电力进一步升级“三零+”服务，将服务范围拓展至私人充电桩、电采暖、农业生产等六类客户，办电容量上限由160千瓦提升至200千瓦。同时，国网北京电力还与公共服务企业联合打造“三零+五联”服务品牌，推动市政接入服务从单一电力环节向多专业协同拓展，实现“一件事一次办”。
2024年7月30日，国网北京海淀供电公司首次“跨省办”为京津冀地区客户办理用电业务。
王洋/摄
区域协同发展迈出新步伐。2025年8月21日，郎先生在国网北京石景山供电公司营业厅通过“跨省办”服务，顺利完成老家的电能表过户业务后说：“我真没想到如今这么方便，不需要来回折腾了，在北京就能办好老家用电的事。”2024年以来，国网北京电力落实“高效办成一件事”要求，先后与国网天津电力、国网冀北电力、国网河北电力建立“跨省办”合作模式，推动京津冀客户异地办电服务向“一地、一窗、一次”转变，为客户节省办电时间和成本，显著提升区域一体化服务水平。
数智赋能构建服务新生态。“经研判，芳城东里小区某单元门发生低压分支故障。”2025年9月19日，国网北京丰台供电公司供电服务指挥中心员工张维在“电网一张图”系统监测到告警信息，立即下发工单。抢修人员迅速到场，精准定位物业管理的楼门总开关故障点，协助处置后很快恢复正常供电。这一高效处置的背后，得益于国网北京电力2025年推出的“人工智能+主动抢修”服务模式。
近年来，国网北京电力以数字化转型为牵引，加快推进“人工智能+电力”深度融合，将光明电力大模型嵌入“电网一张图”系统，自主研发配网停电智能研判功能，创新推行“人工智能+主动抢修”模式，显著提升了城市电网运行的安全性与可靠性。
在优化办电流程中，国网北京电力推进供电方案远程编制、自动比选和一键生成，高压业务全流程线上办理率达到100%，平均办电时间缩短至32个工作日以内。依托区块链技术与政务平台数据共享，北京“一证办电”“刷脸办电”服务已成常态。目前，北京居民可通过“网上国网”App刷脸办理，企业凭营业执照即可办电，办电环节压减80%。
绿色引领：构建超充网络，服务低碳出行
国网北京电力已建成“城际全贯通、城乡全覆盖、服务全天候”的充电服务网络，全面助力北京“充电友好之都”建设，为推动能源转型和绿色出行提供坚强支撑。
2025年4月28日，国家电网首都电力（昌平）共产党员服务队队员在百善镇电动公交充电站协助客户检查充电设备。
刘小军/摄
2025年10月1日一早，在京藏高速百葛服务区超级充电站内，新能源车络绎不绝，自从该充电站完成升级后，每日服务车辆次数提升16%。为应对节假日激增的绿色出行需求，国网北京电力今年首次将6座高速服务区充电站升级为超充站，大幅提升了充电服务能力。
“十四五”时期，随着超充技术实现跨越式发展，充电枪技术由自然冷却向液冷散热技术演进，显著提升了充电枪的输出能力。以此为契机，国网北京电力按照北京市高质量超级充电站发展行动计划，重点围绕交通枢纽、商业中心等热点区域开展超充站建设工作，已投运超充站27座、配备超充枪80个。
2024年11月26日，国网（北京）新能源汽车服务有限公司运维人员在朝阳区姜庄湖智慧绿色超充港开展设备检测。
黄仁怀/摄
2024年12月25日，姜庄湖智慧绿色超充港建成投运，这是国网北京电力在北京建成的首座集光伏、超充、V2G、无线充、智能机器人充电等多项先进技术于一体的智慧绿色充换电站，日均充电服务能力达到3000车次，超级充电服务能力居全市首位，实现“多站合一、多能融合、多元合作”。
2025年7月14日，国家电网首都电力（顺义）共产党员服务队队员协助重要客户开展分布式光伏设备巡检。
侯占泉/摄
至“十四五”末，国网北京电力已构建了层次分明的充电设施网络，目前在全市建设运营近1800座充电站约2.54万台充电桩，形成“主—次—补”分层布局：超充站作为“主”干，布局在交通主动脉上，如城市核心区、大型商圈、交通枢纽、高速公路服务区和城市主要出入口，保障长途出行和紧急充电需求；快充站作为“次”要补充，布局在城市区域核心、网约车（出租车）聚集区、大型停车场等，满足中短时间停留下的快速补电需求；慢充桩作为“补”充基础设施，广泛覆盖车辆长时间停放的目的地。
平台建设为新能源产业发展提供了有力支撑。按照国家关于加快新能源汽车产业发展的工作部署，2024年，北京市授权国网北京电力建设了全市统一的“车、桩（站）、网”一体化管理服务平台。该平台具备运营服务、网络规划、车网互动等功能，并将监测服务范围延展至电动自行车，实现车、桩、网数据一体化接入、全景化呈现。目前，平台已接入全市11.37万个公共充电设施，实现公共充电桩应接尽接，通过对充电设施充电量、使用率、运营效率等关键指标的分析，为政府监管、政策制定等工作提供了精准数据支撑和科学决策依据。
车网互动是交通运输业与新型电力系统全面融合互动的重要载体。今年3月，国家发展改革委等4部委联合印发《关于公布首批车网互动规模化应用试点的通知》，国网北京电力主要参与实施的“北京市基于新型储能的V2G车网互动协同调控试点项目”入选，成为首批30个车网互动规模化应用试点项目之一。
面向未来，国网北京电力正以“为民服务京小电”品牌为载体，以更高的标准、更优的服务、更强的担当，为首都经济社会高质量发展和人民美好生活提供更加坚强可靠的电力支撑。
总 监 制丨王列军车海刚
监 制丨陈 波 王 彧 杨玉洋
主 编丨毛晶慧 编 辑丨曹 阳
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