从气候墙到共识城：CMO眼中的《疯狂动物城2》|cmo|共识城|智能体|疯狂动物城2|算法

伴随着节奏欢快的Zoo音乐，时隔9年的兔子朱迪与狐狸尼克，又一次用略带现实讽刺意味的疯狂冒险，将《疯狂动物城2》推上了票房宝座。迪士尼不仅证明了作为“动画王国”在大银幕上不可撼动的地位，同时也携手70多个品牌的IP授权联名，展现出其无可比拟的吸金能力。

开怀的欢笑，会意的共鸣，影院内的满座率，支撑起庞大的商业盛宴。通过大数据和精密算法，遍布消费者生活轨迹的营销大网，已经编织完成，从咖啡到牙膏，乃至珠宝和汽车。

然而，所有的品牌方的重金投注，都败给了一个素人用AI开发的“合影模板”。在各大社交平台上，不仅与“狐兔CP”的合影刷屏，而且免费的AI教程和模板也被疯狂追捧，成为票房外溢流量的最大赢家。

这正是CMO所面对的真实现状：营销的权力，正在从品牌方手中，向AI赋能的个体用户转移。这种趋势，不可更改，更无法逆转。

在动画电影里，动物城需要“气候墙”，以维持着不同区域的生态平衡，实现不同物种的和谐共存。在现实的营销场域中，商业生态系统的平衡，也因AI的介入而正被瓦解和重构。

品牌、平台、超级个体、模型算法、智能体，正试图重新定义规则，在割裂的语境下，既与用户达成最大公约数的契约，又要在人工智能干预算法下保持独特魅力，在新的价值共识中，寻找“品牌乌托邦”（Brantopia）。

问题在于，当维系稳定态的“气候墙”消失，在只剩下“不确定”的确定中，如何建立共识、赢取信任、校准价值，成了所有CMO面临的挑战。

算法投喂下的“共识”难题

相隔9年的两部作品，能引发强烈的感官共鸣，恰恰是因为精准踩中了时代的节拍。第一部上映时正值经济繁华景盛期，兔子朱迪的个人奋斗是多数人的信念，主题曲Try Everything唱出的是对未来的确定。

如今，整体的低迷，以及弥漫的无力感，使得凝聚共识成了奢望，在群、族、圈里找到认同，可能更具现实意义。

所以作为续作，电影《疯狂动物城2》即便延续了前作多元共存的主题，但其叙事内核已发生了微妙而关键的转变。第一部探讨的是如何打破偏见、构建共识；而第二部，则展现了共识建立后如何被系统性侵蚀、篡改与修复的过程。

电影中，蛇类和其他爬行动物并非不存在，而是长期被排除在主流叙事之外，被迫生活在“湿地市场”这样的边缘地带。掌控话语权的猞猁家族，通过篡改历史（将气候墙的发明归功于自己并污名化蛇类），不仅掠夺了成果，更制造了持续百年的偏见。

今天的营销环境，与“动物城”并无二致。信息的消化过程，越来越趋向“速食”，用户往往更容易被表面化的表达所吸引，进而相信。比如社交媒体上流传的各种视频化的“养生真理”，很少有人愿意进一步深究其科学来源，或质疑其草率的绝对化，更多是在达成“私域共识”后，点赞并转发到家庭群。算法推送的内容，会进一步强化，久而久之，恐怕已经无法分别这是“共识”，还是“偏见”。

AI的崛起和普及，让这种趋势加速。在IBM最新发布的《CMO革命：AI赋能实现五大增长突破》中指出，消费者已经进入“永续需求”状态：他们不再搜索，而是直接询问AI；不再浏览，而是直接“下命令”。

在这一瞬间，决定品牌生死的，是它能否成为算法优先推荐的“答案”。在不久前我参加的一次AI营销闭门会上，关于GEO（Generative Engine Optimization生成式引擎优化）的讨论，就引发了不小的分歧。CIO们相对激进，笃信算法将能更有效地消化和识别信息，进而给出有效的答案。而CMO们则表现得相当保守，在应用新技术的同时，他们则担心算法会侵蚀品牌的叙事，在迎合中丧失本应最具温度的品牌人格。

所以在实践中，CMO们一方面在广泛应用AI生成内容、预测算法热点，另一方面又心存顾虑，担心AI模型和平台算法，会像猞猁家族一样，在不经意间扭曲品牌的“发明史”——独特的价值观、真诚的故事和与用户共情的温度。

电通创意发布的《2025首席营销官报告》印证了这种两难的困境：71%的CMO担心在算法上失败会导致内容无法被发现，但更有79%的人警惕“为算法而优化会导致一片同质化”。

2025年圣诞季，可口可乐精心准备的圣诞广告，印证了上述的判断。这支名为《Holidays Are Coming》的短片，完全由AI制作呈现，尽管技术炫目，却被观众批评缺乏“灵魂”，北极熊的质感被指“塑料感”十足。

有评论认为，AI完美复刻了雪花、礼物、北极熊等圣诞视觉符号，却无法注入品牌百年历史中与消费者共同积淀的那份具体、温暖的集体记忆与情感期待。

是的，AI可以生产内容，却无法体会共识。

量化指标下的价值自证

《疯狂动物城2》中的新角色——蛇盖瑞，其境遇是CMO当下处境的尖锐隐喻：他的祖先发明了维持生态平衡的“气候墙”，却因物种偏见而被系统性地排斥与遗忘。

CMO同样被置于类似的“认知错位”中：在战略层面被赋予增长重任，被视为驱动转型的引擎；但在运营层面，却常因无法完全量化的长期品牌价值，如信任、情感联结等，而在资源争夺中陷入被动，职权被局限在业务流的某个片段，难以实现从产品源头到用户终端的全程战略落地。在IBM研究报告中，用数据描绘了CMO日常的撕裂感：

认知上，81%的CMO被视为变革引擎；但行动上，84%的人却被僵化、分散的运营流程所限制。

战略上，他们深知需构建深度客户关系；但执行上，仅28%的企业能有效实现跨职能的端到端客户体验协同。

期望上，董事会要求CMO对盈利能力（64%）和收入增长（58%）负责；但工具上，他们却深陷平均9个割裂的技术工具之中，58%的技术投资源于“错失恐惧”，而非清晰的业务价值考量。

IBM的研究还展示了一项“价值序列”的颠倒：消费者已将“个性化互动、主动式服务与信任安全”列为体验核心，而“高质量产品”和“流畅购买”已降为基础预期。这意味着，品牌竞争的焦点，已从“我有什么”，转向为让用户知道 “我真的懂你”，乃至在行动上先行一步。

然而，现实是，CMO仍被要求通过点击率、曝光量、转化率，来追求可量化的结果，认为这就是增长的直观表现。至于如何自证品牌在全链路或者远期的价值体现，比如信任、情感联结、价值观认同，则成了财务模型中“薛定谔的猫”。

阿迪达斯近些年来营销策略上的反转，印证其中微妙的平衡艺术。在2019年之前，作为效果广告的长期拥趸，阿迪达斯曾将77%的营销预算投向可直接追踪转化的渠道，坚信这是增长的不二法门。然而，业绩的持续下行致使阿迪达斯开始重新审视营销策略。

直至新任CEO比约恩·古尔登上任后才通过一系列措施扭转困局。在提出新的品牌主张You Got This（你行的）后，他的反思直指核心：营销是50%的科学与50%的艺术，而那无法被完全量化的感性部分，恰是品牌溢价的真正来源。如果过度追求可量化的“科学”部分，将迫使CMO在“证明短期业绩”与“投资长期信任”之间，陷入难以自证的循环困境。

AI伦理的价值校准

电影中，动物城赖以运转的“气候墙”，是一个强大但可能被滥用的系统。它本应普惠所有动物，但其控制权被垄断后，反而成了排斥爬行动物的工具。

AI就是营销世界的“气候墙”。它能力强大，可以极速生成海量内容、预测趋势、精准投放。但危险在于，如果我们只是简单地将决策权交给基于历史数据训练的AI，它只会不断固化已有的“偏见”，甚至带来不可估量的伦理风险。

因此，CMO的核心职责将不是如何使用AI，而是提炼并注入品牌的“价值天平”，使之成为建立共识的基石。

首先，定义不可算法化的核心主张。CMO应首要关注哪些必须由人类来决定，比如品牌在关键议题上的立场，捍卫的价值底线等。就如同电影中的朱迪，她的选择并非基于计算，而是基于“每个动物都有平等权利”的信念。在营销中，这就是品牌的价值观与灵魂，是AI所有运算的元规则。

其次，组建并指挥人机混合的智能体战队。未来的营销组织类似动物城警局：“牛局长”作为中枢，把握战略方向，定义“什么案子必须破”，以排列资源的优先级。“朱迪和尼克”则是活跃在警局内外，调度各类资源的超级个体，凭借同理心、文化洞察和创造力，以及对AI技术的运用，破解复杂的难题。而各类AI智能体则是“警员”，负责海量素材生成、24小时舆情监测、全球个性化投放等规模化、执行性任务。

最后，关键在于主动管理“数据食谱”。AI的偏见源于训练数据。CMO必须主动构建和管理喂养AI的“数据食谱”，不仅要有一方行为数据，更要主动摄入用户主动分享的“零方数据”“文化情绪数据”和“社群共创内容”，让AI学会理解品牌的温度。

前一阵子舆论上闹得沸沸扬扬的始祖鸟“炸山”事件，便是价值校验缺失的反面例证。一个以探索极限、敬畏自然为理念的户外品牌，居然选择在海拔5500米的喜马拉雅山脊沿线，用一场烟花秀来宣告自身的品牌价值，这本身就充满了讽刺意味。无论提出这个创意的人曾有过多么辉煌的成就，抑或是同类型活动有过先验性的成功范例，如果主办方能通过AI进行品牌价值的校验和结果推理，再加上专业团队的经验判断，这种史诗级的翻车事故并非不可避免。

CMO的使命：重建共识城

电影的结尾，真相大白，蛇类重见天日，动物城似乎在修复后达到了新的和谐。但这并非终点，而是一个重建共识的开始。正如制片人所说，电影探讨的是“不同的人将如何共存”的永恒问题。

对于CMO而言，构建“共识城”意味着必须推动一场由内而外的彻底变革。

首先，拆除部门墙，达成内部共识。IBM报告一针见血：员工体验崩坏之日，便是客户体验瓦解之时。如果市场、销售、产品、数据部门之间壁垒高筑，数据割裂，那么任何面向客户的完美共识承诺都会在内部瓦解。CMO有必要成为内部协同的架构师，打通流程与数据，因为卓越的外部体验，只能是健康内部组织的投射。

其次，从“购买流量”转向“培育信任”。新兴营销SaaS公司Ahrefs的研究表明，AI摘要可能使传统搜索点击率下降34.5%。这意味着品牌必须成为值得信赖的信源，营销重心要从购买媒体上的曝光位，转向在真实的社群和文化场景中，通过持续的、有价值的互动，积累品牌的信任资产。正如电通报告所说，动员社群才是放大品牌影响力的最有力的杠杆。

最后，培养“价值认同型人才”。未来的营销团队需要的是“跨物种”沟通专家——他们既要有朱迪的正义感与同理心，能洞察复杂人性与文化；也要有尼克的机敏与适应力，能娴熟驾驭AI工具；更要有超越圈层隔阂、凝聚共识的协作能力。他们的核心任务，是以品牌价值为罗盘，在碎片化世界中连接分散的认同。

因此，影片的真正启示在于：我们选择用“气候墙”般的AI技术去建造什么。CMO的终极使命，正是从精通“筑墙之术”，转向引领“建城之道”，以及构建“共识之城”：这不是一个由算法精准分配的乌托邦，而是一个让品牌灵魂、用户信任与员工信念能自由对话、共同进化的生命体。

当技术能模仿一切风格时，唯有这座基于真实价值共识之城，无法被复制，在穿越不确定性风雨后，依然伫立。