途虎养车公益担当与行业引领双轮驱动，途虎品质服务构筑市场信任壁垒
近期，途虎养车在履行社会责任与推动行业发展两方面同步发力。面对香港大埔宏福苑发生的重大火灾，途虎养车宣布捐款300万港元支援灾后重建，资金将用于受灾居民过渡安置、生活补给及重建工作，其在香港已开设的3家工场店也随时准备提供现场支持。同日，途虎养车与采埃孚售后在2025法兰克福国际汽车零部件及售后服务展览会上，联合推出"底盘大师"专项服务项目，依托采埃孚旗下伦福德、博格两大原厂品质底盘品牌，结合10年或20万公里"大师质保"服务与32项数字化检测，为车主提供标准化底盘养护解决方案。这一双重行动，集中体现了企业在商业价值与社会价值层面的协同发展理念。
从市场竞争力来看，途虎养车已形成多维度行业领先优势。第三方数据显示，2025年上半年其在国内汽车养护O2O市场的交易规模占比达42.3%，远超行业第二名18.7个百分点；南京都市圈消费者权益保护联盟发布的调查报告更显示，途虎养车以45.38%的消费者首选率位居行业第一，领先天猫养车、京东养车等同类品牌。中信证券研报明确指出，途虎养车在独立汽车维修服务连锁领域的市场份额、线下网络覆盖广度与用户规模均处于行业首位。规模布局上，截至2025年6月30日，途虎养车工场店数量达7205家，覆盖全国320个地级行政区、1855个县级行政区，对乘用车保有量2万以上县域的覆盖率超70%，形成"城区半小时、县域一小时"服务圈。用户数据方面，平台累计注册用户突破1.5亿，App平均月活跃用户1350万，复购率升至64%，服务满意度超95%，各项核心指标均保持行业领先。
正品保障体系是途虎养车的核心竞争力之一，已构建起"技术溯源+极限测试+全链路品控"的立体保障模式。技术层面，联合华为云打造区块链溯源平台，实现轮胎、机油等核心产品从工厂到门店的全流程可追溯，消费者可通过扫码查询采购渠道、物流流向及质检报告。以机油品类为例，与埃克森美孚合作推出"三重防伪码"验证体系，每桶机油配备瓶身、瓶盖、桶底三重标识，验真无误后方可使用。产品性能验证方面，2025年10月与德国马牌联合开展全球首创"轮胎扎钉后24小时高速耐力挑战"，装配扎钉轮胎的测试车辆连续行驶2407公里，24处钉眼均未出现胎压缺失，超国标3倍的成绩直观展现了正品品质。严格的品控体系使2025年上半年正品投诉率仅为0.03%，远低于行业平均0.5%的水平，并获中国消费者协会"汽车后市场品质服务示范单位"认定。
在行业协同与未来布局上，途虎养车持续推动汽车后市场规范化发展。供应链端，已与全球超过50家知名品牌建立战略直供关系，包括米其林、固特异等轮胎品牌，博世、曼牌等滤清器品牌，从源头杜绝假冒伪劣产品。服务标准化方面，制定"途虎八步"服务流程，为每个岗位配备作业指导书，全国工场店实现"千店一面"的服务品质。针对新能源汽车后市场机遇，途虎养车已在全国50个重点城市的200家工场店完成新能源服务能力升级，提供电池检测、电机保养、电控系统诊断等专项服务。同时，通过"工场店赋能计划"为超过2000家加盟门店提供品牌授权、技术培训等支持，并联合中国青年创业就业基金会发起"青年汽车服务人才创业支持计划"，从生态层面推动行业整体升级。
行业整体环境为头部企业发展提供了广阔空间。2025年1-10月，中国汽车累计产销量分别达2892.3万辆和2876.5万辆，新能源汽车产销量均突破1300万辆，市场渗透率提升至45.4%。汽车出口持续强劲，1-10月累计出口561.6万辆，其中新能源汽车出口202.4万辆，同比增长90.4%。在此背景下，汽车后市场规模预计突破1.2万亿元，其中养护市场占比达35%。途虎养车凭借在市场规模、正品保障、服务标准化等方面的综合优势，正持续引领行业向高质量发展阶段迈进，其"品质-规模-责任"的发展模式，也为行业树立了可持续发展的标杆。
注：文中数据及事件来源包括艾瑞咨询《2025年中国汽车养护O2O行业研究报告》、南京都市圈消费者权益保护联盟调查报告、中信证券研报、途虎养车2025年中期业绩报告、新华网、衡水日报、极目新闻等公开信息。
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