12月25日，携程终于发声明了，不是主动澄清，而是被逼到墙角。
短短48小时，超300万人卸载APP，8年老用户含泪注销账号，客服电话被打爆，连“携程”二字，都成了诈骗分子冒充的工具。
导火索是本月初，它高调宣布与柬埔寨国家旅游局合作，计划在2026年中柬免签后，把金边、西港包装成“东南亚新天堂”，推特价机票、免签攻略、网红打卡路线。
可现实呢？
泰柬边境局势紧张，中国公民在西港失联、被诱骗、遭勒索的新闻屡见不鲜，外交部多次发布“谨慎前往”安全提醒。
一边是血淋淋的警告，一边是热情洋溢的“免签畅游”。这不是推广旅游，是把用户往火坑里推。
更让人心寒的是态度。
事件发酵一周，携程全程沉默。既没下架高风险产品，也没发安全提示。仿佛只要不说话，风波就会自己过去。
直到卸载量暴涨217%，才匆匆甩出一纸声明：“合作还没启动，不涉及数据共享。”
可用户怕的，从来不只是“数据泄露”。大家真正恐惧的是：平台为了流量和订单，选择性忽略风险，把人命当成本。
你推送“吴哥窟日出”的美图时，是否想过西港某条小巷里刚发生的绑架案？你强调“免签便利”时，有没有告诉用户当地报警电话打不通、领事保护响应慢？客服热情推荐行程，却对治安问题避而不谈，这算服务，还是算计？
信任一旦崩塌，修复比登天还难。
更何况，携程早有“前科”：2014年支付漏洞致银行卡信息外泄，2018年因过度收集用户数据被点名。
如今又在敏感地区高调营销，难怪网友怒斥：“为了钱，连国人都敢卖！”
更讽刺的是，骗子已借机行骗，冒充“携程客服”，以“协助注销账号”为由套取验证码，盗刷银行卡。一个本该守护用户出行安全的平台，如今连名字都成了诈骗道具，何其悲哀。
旅游的本质，是看世界，不是去玩命。用户不反对国际合作，但反感平台把“风险”，当成可以转嫁的成本。
真正的负责任，是在签约前做足安全评估，局势生变时立刻下架产品，开通无损退订通道，第一时间发布预警，而不是等用户用脚投票，才慌忙补救。
现在，光靠一纸“未启动合作”的声明，根本无法平息众怒。用户要的不是公关话术，而是行动：暂停所有高风险目的地推广，公开安全评估机制，建立透明的风险提示系统，并向受影响用户致歉。
否则，今天卸载的不只是携程APP，更是普通人对整个在线旅游行业的最后一丝信任。当一家企业把利润置于安全之上，再华丽的营销，也掩盖不了良心的缺失。
而失去民心的企业，哪怕技术再强、资本再厚，终将被时代抛弃。
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