3月12号，深圳雯女士曝光东航拒载她的事件，引起网友高度关注。原因很简单，她挂号预约了专家看病，关键是花了3万元的黄牛票，还等了很长时间终于等到了结果，飞机却因为超售拒载，她却是那个最不幸的一个。
事情发生在大年初八，雯女士因为身体有恙，提前很久就预约了上海一家医院专家号，她称还花了3万元的黄牛票才预约到。
雯女士为了保证能够坐上飞机，于是就提前用手机在飞机上订舱座位，认为这样确实万无一失了。也就是说当天她会到达飞机场登机，这个位置她定了下来，不会改签或者其他情况不到机场。
雯女士为了能够乘坐上车班飞机提前到达了机场，让他到达登机口时竟然机场工作人员上前告诉她，由于这趟飞机已经满客，她只能改签，坐不上这架飞机了。
当时雯女士救急了。毕竟她要赶到上海看病，这是很难预约的一个专家。但不管她怎么向工作人员解释，工作人员始终是她不能登上这架飞机。
原因是因为这架飞机的机票超售了，而通过电脑随机抽取名额，结果就是雯女士被抽中了，“屋漏偏逢连阴雨，麻绳专挑细处掐”。
工作人员不断地道歉，并且始终坚持希望她改签。最后还提出，可以改签到中午十二点，还可以把她的舱位升为公务舱，也就是豪华舱，并且还赔偿他400元。
但雯女士不同意，因为改签了她的预约专家号就过期了，一切就作废了，3万元的黄牛费也就白了，那个时候他去还有什么用？关键是400块钱的费用根本没有用。
后来工作人员表示，可以到就近的其他航班飞机也可以让她去乘坐，结果雯女士没有同意。当然工作人员的这种做法只是一个推脱而已，想化解当场的矛盾。
雯女士她眼看比她晚到的都能登上飞机了，她非常的着急不断地向窗口那边冲过去，“我要去看医生，你让我上去”。
可是还是被工作人员拦下了，工作人员始终不断地说：抱歉，赔偿和都是我们的责任。其他的话语也没有，工作人员也显得非常无奈。
雯女士表示，希望工作人员可以问问其他的人是否可以被改签？因为她确实要去看病。
可工作人员对于雯女士的说法置之不理，只是一个劲的鞠躬道歉：我知道，我知道，都是我们的责任！
雯女士听的耳朵都起茧了，于是对着工作人员怒喊：“三万多你们来赔吗，你知道这个医生我预约了多久吗！”
让一个国企赔3万，这个可能性不大，也史无前例。果然工作人员拒绝了：“公司是央企，你说我们拿什么去赔一个黄牛票，我们每一项都要有依据的。”
有网友也表示，3万元的黄牛票就是因为被拒载而白花了，难道只能赔400吗？
其实这个只是一个个例，更何况3万元的黄牛票的支出是否真实？还是雯女士是在威胁工作人员？希望她能登上飞机。
还有网友表示，雯女士可能买的是超售的机票，这样的票是拿不到登机牌，只能是有人员改签或者退票的情况下，她可以登机。
雯女士针对这种情况也给予了回应，她表示她提前一天就已经定了座位。其实这种行为也不一定能够坐上这个座位，因为她的票可能是超售票。
对于飞机售票，大部分都会出现超售的现象，主要就是因为一些乘客退票或者改签的情况发生。如果出现这种情况，飞机上旅客坐不满，那么飞机就会损失一个座位的收益。
这是每个飞机场潜在的规则，目的就是为了效益。所以工作人员始终向雯女士道歉，也承认是航空公司的责任。
其实这个工作人员应该分清情况，毕竟人家是想到上海看病的，而且还预约了专家，还花了黄牛票。至少他要回机舱去问问，看有没有可以改签的，开出补偿和升舱，相信有旅客会让出座位的。所以这个工作人员太死板了，不会对这样事情变通。
工作人员竟然还为了公司的利益，不断地安抚雯女士：“我把我能做的都告诉你，公司这么大的央企，我们很注重服务的，不希望网上有很多不好的舆论……”
看一看这个工作人员的服务，他明知道能出现舆情，而且舆情也是双刃剑。但这一次工作人员承认是东航的错误，可是他处理的方式确实不太对，应该争取雯女士的理解，然后按照雯女士是否有改签的？这样事情就不会闹这么大了，雯女士情绪也不会那么激动。
主要原因是这个工作人员像机器人一样，总是知道鞠躬道歉，总是提出400元赔偿，提出改签升舱，承认是公司的错。可总是不去变通的处理问题。
既然雯女士要求登机，那么就可以征询其他旅客的意见。毕竟有其他的乘客有事情不紧急的，或者旅游等情况，可以耽误一点时间，无非就是晚到一会儿，而且还有公务舱和400元的补助，相信会有好人出面让位置，不可能一飞机人都有急事。
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