市委领导不许胖东来离开,上万市民联名上书,胖东来到底做了什么?如果胖东来要离开新乡,市委政府不答应,消费者更不答应。
2015年,新乡胖东来摊上大事儿了。房东眼看胖东来生意这么好,眼红得不行,恰巧房租到期,就想狠狠宰一笔,房租直接从800万涨到1600万,翻了整整一倍。他寻思,胖东来生意这么火爆,肯定舍不得走。
可他哪里知道,胖东来老板于东来是个性情中人,哪怕不赚钱,也不惯着这种坐地起价的毛病。而且胖东来走的是亲民路线,一年利润根本不够交1600万房租,这根本就是逼人走。
于是于东来一气之下发了一条微博:房租到期了,俺们要离开新乡了。他本来只是想跟顾客道个别,没想到这条微博直接在新乡炸了锅,掀起了一场自下而上的挽留风暴。
首先是商户们不干了。自从入驻胖东来,顾客就像潮水一样涌来,数钱数到手抽筋。而且胖东来不收进场费、条码费、促销费这些乱七八糟的隐形费用,让商户们感受到了前所未有的尊重。要是胖东来走了,他们的生意基本也就黄了,所以商户们急得直跳脚。
接着是员工不乐意了。别的商超员工一个月也就3000块,还天天被老板呼来喝去。可在胖东来,保洁阿姨一个月都能拿8000,每周二闭店放假,每年有40天带薪休假,所有员工都有分红,老板动不动就发钱。这待遇谁舍得丢?除非脑子不清醒。
顾客更是直接炸锅。因为在胖东来,售后是没有上限的。商品不管开封没开封、用没用过,哪怕吃了一半,只要不满意,不用小票、无需理由,当场就能退换。更关键的是,胖东来东西物美价廉,买得放心,所有商品都标了进价、售价和毛利率,绝不搞价格欺诈。生鲜农产品严格把关,连空气、水源、土壤都要检测,化肥使用记录精准到克,严谨程度比科研机构还厉害。
说实话,胖东来在新乡这十年,已经把老百姓彻底“宠坏了”。要是胖东来走了,大家又要回到被商家套路、被假货坑的日子,所以谁都不愿意让他走。
为了挽留胖东来,所有人都拼了。1400多名商户联合写信,恳请胖东来留下,说跟着胖东来做生意,心里踏实、兜里有钱。胖东来要是走,他们也一起走,甚至有商户主动提出,愿意一起分担房租,只求于东来别走。
顾客这边更疯狂,直接发起了万人签名活动。老人、小孩、上班族,全都主动过来签名,短短几天就收集了上万份签名,整理成联名信送到胖东来总部和当地政府,苦苦哀求留下。有些顾客专门跑到店里,哭着恳求胖东来别走。还有人说:会员卡的钱我不要了,只要你不走就行;也有人说,我往卡里多存钱,帮你们分担房租,千万别走。
这阵仗,就是实实在在的人心所向。
这件事闹得很大,也惊动了市委领导。其实市领导比谁都着急,他们最不希望胖东来离开。因为胖东来在新乡十几年,带动了当地经济,提供了大量就业岗位,还改善了整个地方的经商环境,让市场风气变得更规范、更诚信。
于是市领导多次找于东来,苦口婆心劝他留下。于东来心里其实也不想走,可现实很残酷:胖东来东西卖得便宜,利润薄,根本扛不住1600万的房租。如果硬留,要么降低商品品质,要么压缩员工待遇,这两条于东来都接受不了,这才是他想走的真正原因。
领导一听就明白了问题关键,马上去和房东洽谈。可房东态度十分强硬,觉得自己地段好、铺子值这个价,是胖东来离不开他,却忘了十年前这里还是个冷清地段,是胖东来苦干十年,把人气做起来,周边才慢慢热闹起来。根本不是胖东来离不开他,而是他离不开胖东来。
领导眼看说服不了房东,立刻给胖东来重新选址。恰好之前沃尔玛被胖东来“挤走”后,场地一直空置。市委领导直接拍板:这片地留给胖东来,还免了三年房租。这格局,这支持力度,确实少见。
虽说房东不仁义,但于东来格局很大。老店最后一天营业,员工依旧认认真真服务好每一位顾客。撤店时,把所有垃圾全部清走,场地打扫得干干净净,跟新的一样,人品高下一目了然。
后来胖东来新店开业,场面极其壮观,锣鼓喧天、人山人海。很多市民提前两小时就去排队,开门仅10分钟,商场就被围得水泄不通,只能限流进入。36台收银机全部开满,依然全线排队,场面比春运还夸张。
这种盛况,对胖东来来说几乎是常态,硬生生把一家超市,做成了城市旅游景点。
再看那个漫天要价的房东。胖东来走后,先是大商集团入驻,结果被新乡人集体抵制,偌大商场冷冷清清,几乎没生意。后来又引进海底捞,想靠人气翻盘,没想到连海底捞都倒闭了。连海底捞都撑不住的地方,其他店家更难存活。最终,超市、百货、餐饮全部关门倒闭。房东本想靠涨租赚1600万,结果到头来一分钱租金都没收到,赔得血本无归,哭都没地方哭。
如今胖东来在新乡已经开了三家店,平日客流能达到10万左右,节假日接近25万,这可是日客流,比很多景区都要旺。
胖东来这几年火遍全国,很多企业家放话要学习胖东来,可学来学去,只学会了陈列、流程、管理这些皮毛,一到给员工分钱、让利于民的时候,就全都退缩了。
其实舍得给员工分钱、真心对待顾客,才是胖东来最核心的成功秘籍。不是学不会,是不想学。等以后胖东来这样的企业越来越多,我们离共同富裕也就更近了。
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