《避雷研究所》栏目出品

新浪新消费《避雷研究所》栏目立足消费者权益保护，推出《新消费避雷指南》，每周系统梳理12315、黑猫投诉等平台公开信息，聚焦消费领域突出问题，筛选出10个企业的典型问题，曝光其违规行为，为消费者避雷提供参考。助力广大消费者识别陷阱、依法维权，共同营造安全放心的消费环境。

根据表单数据，本周投诉企业分布在餐饮、科技、零售、互联网等多个领域，主要问题涵盖食品安全、三包义务缺失、非法扣款、退款难、霸王条款等。

打开网易新闻 查看精彩图片

以下为本周期重点投诉企业、产品/服务及具体情况：

1. 深圳市大疆创新科技有限公司

被投诉产品或服务：无人机

典型问题：无故拖延、无理拒绝履行三包义务

投诉详情：消费者购买的大疆Mini 3 Pro无人机使用次数极少。在无摔落、无进水、无拆修、无不当操作的情况下，遥控器在使用合格充电头正常充电时发生损坏，大疆检测为核心板损坏故障，属于产品本身质量问题。大疆在产品存在明显质量问题的情况下，仍然强制收取119.5元维修费用，严重侵害消费者合法权益。同时，在电话沟通中，大疆全程敷衍、推诿、不解决问题，拒绝承认产品质量缺陷，也不给出合理处理方案。

2. 金拱门（中国）有限公司

被投诉产品或服务：快餐食品

典型问题：食品安全

投诉详情：2026年3月31日下午，消费者在美团麦当劳长沙长房国际广场店下单了29.5元的汉堡套餐，食用时发现汉堡内有尖锐骨头类异物，当即拨打官方热线反馈并按要求上传照片，但截至4月投诉时仍未收到任何处理与回复。消费者要求退款并赔偿。

3. 美宜佳

被投诉产品或服务：乳制品

典型问题：食品安全

投诉详情：2026年4月9日清晨，消费者在深圳市宝安区南昌社区美宜佳门店买到了过期牛奶饮品，当场拍摄留存过期信息及支付凭证，商品后续被店家私自收回。消费者饮用牛奶后出现呕吐、腹泻等肠胃不适症状，要求依据《食品安全法》退还货款并支付1000元赔偿金。

4. 古茗

被投诉产品或服务：奶茶饮料

典型问题：食品安全

投诉详情：4月1日下午，消费者在淘宝闪购平台购买了古茗桃胶木薯炖奶，食用过程中发现饮品内有多只小虫。消费者依据《食品安全法》第148条规定，要求商家按照价款十倍或不足1000元按1000元标准进行赔偿。

5. 塔斯汀

被投诉产品或服务：快餐食品

典型问题：食品安全

投诉详情：2026年3月27日下午，消费者通过支付宝塔斯汀小程序在塔斯汀湖北工程职业学院校外店下单了汉堡套餐，用餐时发现香辣鸡腿堡内藏有大拇指般大小的塑料片。消费者要求按《食品安全法》规定退款并索赔1000元。塔斯汀客服仅同意部分退款，并以"相关负责人48小时内处理"为由拖延拒不处理。

6. 杭州小电科技股份有限公司

被投诉产品或服务：共享充电宝

典型问题：乱收费

投诉详情：2026年3月29日，消费者在武汉市汉阳区武汉国际博览中心欲使用小电充电宝，然而设备在其不知情的情况下自动弹出，消费者实际上并没有拿到充电宝。消费者发现开始计费后联系线上客服，被告知已归还并且在仓内。4月7日手机莫名被扣费149元后，消费者联系线上客户，再次被告知充电宝在仓内。消费者要求原路全额退还扣款。

7. 寺库

被投诉产品或服务：手提包

典型问题：不发货不退款

投诉详情：2022年7月5日，消费者在寺库APP支付3619元购买了一款包，平台承诺7–20个工作日内送达。一个月后，消费者查看订单发现仍未发货，随后联系客服，等待多日无果后取消了订单，状态变为退款审核中。2023年1月至2026年4月期间，消费者多次联系客服要求退款均被拒绝。

8. 小刀电动车

被投诉产品或服务：电动自行车

典型问题：虚假宣传、以次充好

投诉详情：2026年3月，消费者在昆明市盘龙区北辰大道小刀电动车总店购入一辆二手电动车，商家以“原厂电池”为由收取1100元购车款。购车后消费者发现电池为非原厂电池，经多次交涉后商家同意更换电池，然而新更换的电池仍是非原厂电池。消费者质疑商家虚假宣传、欺骗消费者，并要求商家退还差价300元，或免费更换正规品牌原厂全新电池。

9. 戴尔（中国）有限公司

被投诉产品或服务：电脑及配件

典型问题：不履行合同约定义务

投诉详情：消费者2021年购入戴尔U2720QM显示器并额外付费99元升级至“5年原厂上门更换”服务。2026年2月，该显示器出现竖线故障，消费者依据保修政策申请售后更换，并向客服明确表示“不希望收到翻新机”。然而，戴尔实际寄来的却是翻新机，且存在严重质量问题，如频繁断连，开机后横线闪烁无法正常使用，故障程度远超此前。消费者依据《消费者权益保护法》第五十五条，要求商家更换全新同规格显示器或全额退款。

10. 北京猫眼文化传媒有限公司

被投诉产品或服务：票务服务

典型问题：利用合同条款排除消费者权利

投诉详情：2026年3月18日，消费者通过猫眼APP购买Bill Kin演唱会门票一张，票价1712元，购票后发现买错，随即申请退款，然而客服却以"不退不换"为由拒绝受理。消费者要求猫眼平台停止违法行为，退还费用。