8400万。这是截至2026年初，中国新就业形态劳动者的庞大数量，占全国职工总数的21%。而其中，穿梭于城市末梢的网约配送员，已经超过1200万。外卖骑手覆盖到全国2000多个县城，成为吸纳就业的重要渠道。
在西安这座城市里，很少有人会留意到，那些飞驰而过的骑手中，藏着两位劳模——淘宝闪购城市骑士申锋涛和冯天雷。今年，两人一起荣获全国五一劳动奖章。在此之前，冯天雷还凭借自己的付出获得了西安市劳动模范奖章；他们向全社会证明：即使坐在电动车上奔跑，普通人依然可以拥有星辰大海。
申锋涛：从养家糊口到带队育人，“战队教头”的温情进阶
▲申锋涛送外卖工作照
2018年入行时，申锋涛的想法很简单：多挣一些钱，减轻家里的负担。后来，因为表现突出，他当上了小队长，带领着一支30多人的战队。除了跑单收入，再加上一部分管理的工资，他每个月的收入稳定在一万元左右，家里的负担明显减轻了。
从自助到助人，这份工作，在申锋涛这里成为一份职业和事业。“以前主要就是想着挣钱养家，现在精力主要投入到站点的管理、队员的管理、新人的带教上。”申锋涛坦白说，“重点是培养新人，让新骑手变成老骑手，让他们更快熟悉商圈的属性，更好地跑单、挣到更多的钱。”
▲申锋涛荣获“西安市五一劳动奖章”
申锋涛有一套自己的管理方法。他建立了从招、培、学、考的完整SOP，亲自面试新人，手把手带教。他还建了一个“跑单题库”，督促队员每天做一道题，提升业务能力。他给队员们做安全培训时，反复强调一句话：“一定要在安全的基础上去跑单，才能挣到更多的钱。”
队员们在意的，还有这位队长独特的“温情管理学”。在炎热的那几周，申锋涛凌晨4点就和媳妇一起起床，熬上两大锅绿豆汤，再切好几个西瓜。晨会时，一碗碗端到队员手里。自掏腰包近8000元用于团队福利，从藿香正气水到护膝，这份“家长式”的关照，让他在队员口中从“申队长”变成了“申大哥”。
“有申队在，我们干活特别安心。”这是队员们的口头禅。
充实紧张的配送工作以外，申锋涛也从未停止学习。作为首批参加淘宝闪购“求学圆梦”计划的骑士，他从2023年开始边跑单边备考，去年12月完成了各科学业并进行论文答辩，今年拿到了本科毕业证。
▲申锋涛送外卖工作照
“其实我获得全国五一劳动奖章，身边的这些朋友都很替我高兴，也觉得我特别棒。”申锋涛感慨说，“他们之前想不到，送外卖的一名外卖小哥，能获得政府这么高的荣誉。”
行业的发展也越来越好。“我们送餐路上会看到很多骑士驿站，对我们休息方面有很大的帮助。”更重要的是，平台的保障体系让他的职业发展路径更加清晰。“这个毕业证对我们后续的职业发展有很大帮助，作为荣誉骑士，后续的发展也有清晰的路径，比如担任站长或者调度，更好帮到大家。”
冯天雷：从历练到标杆，本色不改的“配送劳模”
如果说申锋涛是运筹帷幄的大将，那冯天雷就是单兵作战的尖刀。
▲冯天雷荣获“西安市五一劳动奖章”
在西安高新区鳞次栉比的写字楼间，冯天雷的电动车后座永远带着一块抹布——那是他用来擦拭餐盒底部水渍的。“我觉得这一点是一定把顾客放在第一位。”这是冯天雷常挂在嘴边的话。配送外卖过程中，这位退役军人总是语气笃定、站姿如松。
8年军旅生涯让冯天雷把严谨刻进了骨子里。他总结出的“三查三核”工作方法：取餐前查餐品温度、包装完整性、订单信息准确性；送餐前核顾客地址、核联系电话、核特殊备注。这套方法让他累计配送超过15万单，从未出现过餐品撒漏或送错地址。
“这方法特别管用，”冯天雷说，“我们平时送的订单特别多，遇到异常情况，结合这个方法去实践，特别有效。”
▲冯天雷参加“三秦工匠杯”职工职业技能大赛
2024年，陕西省第三届“三秦工匠杯”职工职业技能大赛增设了网约配送员赛项，冯天雷第一时间报了名。比赛中，他不仅要闯过理论考试，还要在实操环节中骑着电动车过独木桥、绕S弯，后座餐盒里的水杯一滴都不能洒；还要模拟顾客生气投诉，现场处理。
冯天雷每天提前两小时起床背理论，午休时间练实操，晚上收工了还在查资料。封闭场地里，他把急刹、绕桩练成了肌肉记忆。结果，他一举拿下一等奖，代表陕西参加第八届全国职工职业技能大赛决赛，最终斩获全国第三名，被授予“陕西省技术能手”称号。2025年，他又受邀担任全国技能大赛的裁判——从选手到裁判，身份的转变，让这个曾经的退役军人第一次觉得：无论身处哪个岗位，只要精益求精、用心服务，就能赢得尊重与认可。
哪怕是强者，归来的路也并非坦途。
“刚开始我从事这份行业的时候，我家里面是非常不认可的。”冯天雷回忆起初入行时的窘境，声音有些低沉。退伍后，他开过饭店，却因周边工厂效益不好而倒闭。迫于生计，他看到了街边招募骑手的广告，本想借此过渡，却遭到了家人的激烈反对。“你回来，你不要干这份工作，你回到家里，哪怕我养你都可以。”
面对家人的劝阻，这位硬汉没有回头。“我知道我这么大年纪了，也有自己的孩子、自己的家人，我希望给他们更好的生活，更安稳的一个保障。我需要担负起这份责任。”
改变发生在2025年。当冯天雷将西南科技大学专升本录取通知书带回家时，家中的沉默化为了热泪。“我的孩子会说，我爸爸就这么大年纪了，还在自我学历升级，在学习。他就特别替我骄傲，也把我当成了他的目标和动力。”那一刻，这个曾在风雨中穿梭的男人，成为了孩子眼中伟岸的山。
从1200万到每一个：平台托举，让奋斗者更有底气
在1200万网约配送员撑起城市生活便利的同时，职业的变化正在发生。
申锋涛和冯天雷不是孤例。在他们身后，是淘宝闪购近年来一系列针对骑士保障的“组合拳”。
社会保障方面，淘宝闪购在全国直营城市推出了骑士社保补贴制度。骑士不分专职或兼职，符合缴纳条件都可自主缴纳并获得补贴，平台补贴至少50%，骑士队长、荣誉骑士可全额补贴。冯天雷就是受益者之一。“我本身在部队就有社保，现在续上了，没有后顾之忧，”收入稳定，身体也有保障，骑手才能安心跑单、安心挣钱。
职业发展方面，淘宝闪购的“橙意计划”，从保险保障、大病帮扶到教育资助，致力于覆盖骑士的方方面面。其中“求学圆梦”专门支持骑士免费上大学，申锋涛和冯天雷的本科梦，就是这么圆的。截至2025年，已有300多位城市骑士免费走进了大学殿堂。
以及那些看得见的温暖：骑士餐、骑士驿站、友好社区……“衣食住行用”五个一服务，正在让骑手们在街头巷尾找到家的感觉。
申锋涛和冯天雷这样的故事，是国家1200万网约配送员奋斗的缩影。在这8400万新就业形态劳动者的宏大叙事里，他们是两个具体的名字，却承载着同样朴素的愿望：通过劳动改变生活，用双手赢得尊重。像淘宝闪购这样的平台，正在用真金白银的投入和实实在在的托举，为这些“车轮上的奋斗者”铺就一条向上生长的路——让社保兜住底，让学历搭起梯，让善举被看见，让努力有回报。
申锋涛和冯天雷，是分布在西安这座城市大大小小每个街巷里的缩影。他们的电动车后座上，驮着的不仅是一份份餐食，更是一个普通人对美好生活的想象。
（8400万中国新就业形态劳动者数据来源：中华全国总工会第九次全国职工队伍状况调查；1200万网约配送员数据来源：中央社会工作部和全国总工会2025 年 1 月联合发布）
来源 | 华商网
编辑 | 戴全运 责编 | 阮固 审核 | 刘永拓
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