近日，女子称她在小鹏汽车西安西部汽车城店欲购买小鹏M03，店长承诺交5000元后72小时可退款，随后销售协助这位消费者下载“小鹏汽车”App并完成付款，可付款后，消费者发现订单已被锁。
女子称，她是4月27日晚上支付的5000元，当晚8时多，她发现“小鹏汽车”App锁单了，“我问销售时，她给我发了一个截图，发的截图下面显示的是锁单确认是蓝色图标，上面显示锁单，其实下面那个锁单确认并没有点”。女子认为，作为销售，应告知消费者相关条款限制。女子称，次日早上联系销售退款，“他们就以锁单为由不给退”。
消费者当着媒体的面，多次拨打了销售顾问电话却无人接听。随后，媒体与消费者一同前往小鹏汽车西安西部汽车城店，店长直言“锁单之前72小时可退是我说的”。“为什么在72小时内要给锁单？”面对媒体的质疑，店长表示“因为我们的价格谈通了，所以才锁的单”。“锁单是不是要告知我们？你们有没有义务告知我们？”面对消费者的疑问，店长则表示“这个可以跟您说，也可以不跟您说。为了规避销售的个人行为，所以我们在App上才会有强关联。”
目前，消费者称店长只说交5000元，合适就买，不合适就退，店长则表示消费者交款后20分钟，门店才锁单。店长向消费者表示：“您看，我们买东西、买大件，买房买车，你怎么可能不看合同呢姐，我就特别理解不了这一点”。至于当日那位销售顾问在锁单时，是否告知消费者一事，店长给出了这样的答复：“我们的销售没跟您说没关系，她说没说您跟她去讲就好了，小鹏是一个上市公司，没有一家品牌会承诺说是销售个人的行为会代表公司。所以我们在App上才会有强关联，在你交钱的时候才会有强提醒。为了让每一个销售他说出去的话和最终的承诺跟我们公司是一致的，所以我们在所有框架里面、重要的环节里面加很多强提醒，这是为了规避一些销售忘了说或隐瞒不说的行为”。
文｜板扎在线综合陕西民生热线
责任编辑｜李金琼
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