在农行五莲营业部的服务大厅里，一场温暖的服务正在悄然上演。一位百岁老人在家人的陪同下前来办理业务，网点工作人员第一时间启动适老化服务流程，以专业高效的行动，仅用5分钟就完成了全部业务办理，用农行温度守护着银发客户的金融需求。

接到老人的业务需求后，网点工作人员主动上前搀扶老人到爱心窗口就座，耐心倾听业务诉求，快速核对相关资料。考虑到老人年事已高、行动不便，工作人员全程提供引导协助，业务办理过程中，每一个步骤都轻声向老人和陪同家属讲解确认，避免老人因流程复杂产生焦虑。凭借娴熟的业务技能和高效的服务流程，原本需要耗时较长的业务，仅用5分钟就全部办结，让老人和家属感受到了实实在在的便利。

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业务办理完成后，工作人员还贴心地为老人讲解账户安全知识，提醒老人妥善保管相关凭证，用细致入微的关怀，让老人在每一个环节都感受到安心与温暖。老人的家属连连称赞：“没想到农行的服务这么贴心，效率还这么高，真是帮我们解决了大问题！”

金融服务有速度，更有温度。农行五莲营业部始终聚焦老年客户群体的服务痛点，不断优化适老化服务举措，开设爱心服务窗口、简化老年客户业务办理流程、配备老花镜、爱心座椅等便民设施，用耐心、细心、贴心的服务，跨越“数字鸿沟”，为老年客户打造便捷、安全、温暖的金融服务港湾。

通讯员 闫小杰

来源：大众报业·半岛网