6月1日起，新版《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》正式实施，以下简称《客规》。新版《客规》总共有5章116条，和2024版相比做了28处调整，对限制购票管理、学生优惠票、联程运输、遗失物品服务等内容进行了优化完善，用制度升级让铁路出行既规范有序，又温情暖心。
指尖递暖意，温情伴出行。汪亮，摄
以制度立规矩，明确违规成本，公平出行更有保障。新版《客规》首次明确，将无票乘车、越席乘车、票证人不一致等违规行为，以及拒绝补票的情况，纳入限制购票的管理范围。之前总有旅客抱着侥幸心理，认为“查不到最好，查到了再说”，通过各种方式违规乘车，甚至在被发现后仍拒绝补票，白白占用运输资源。由于违规成本与失信代价不匹配，一定程度上助长了“钻空子”“碰运气”的心态，导致“破窗效应”屡禁不止。该项调整最大的变化，是将违规行为与购票资格进行绑定，旅客必须完成应补和加收票款的补缴后，才可以解除限制。新规及时填补制度空白，扎紧建好制度之笼，以规矩定规范，维护广大旅客公平权益，也让车站及列车工作人员在处理类似问题时有章可循、有规可依、有据可查。
以制度优服务，服务直抵人心，旅客出行更加便捷。限制购票体现治理力度，刚柔并济，学生票政策调整中的每一项变化都指向学生群体出行中的现实需求。眼下正值高校学生即将放假、集中购票的高峰期，新规的调整，被不少学生称为“假期前收到的最好的礼物”。首先是折扣力度更大，所有铁路线路学生优惠票全面覆盖动车组一等座和卧铺，统一按执行票价的七五折，最低不低于公布票价的四折。同时，学生可通过12306App线上办理优惠资质核验，家庭居住地也可自行修改，无需学校加盖公章，修改次数不限，方便学生灵活安排行程。还有，针对学生跨区域换乘较多的实际情况，新规明确同一行程的多段联程，5天内只核减一次优惠次数。坚持一切从实际出发、按规律办事，想民之所想，行民之所嘱，积极顺应学生旅客多样化的出行需求。从线下到线上，变化的不仅是办理方式，更是服务理念，真正实现供给更精准、服务更包容。
规矩更明晰、服务更贴心、出行更顺畅。下一步，铁路部门将继续以制度规范出行秩序，以服务传递出行温度，让旅客每一次出行都更安全、更舒心、更便捷，为流动中国注入温暖且强劲的交通动能。
（来源：中国网 作者：陈钰 蒋远智）
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