比娜·拉姆鲁普在意识到自己无法拿到为孙子13岁生日购买的世界杯门票时，失声痛哭。周一，当成千上万的观众涌入亚特兰大体育场观看西班牙对阵佛得角的比赛时，拉姆鲁普却站在场外，压力不断累积。她在StubHub客服代表和票务站国际足联代表之间来回奔波数小时，双方互相推卸责任。

没有人能解释清楚，为什么拉姆鲁普几个月前在StubHub上以每张485美元买到的门票，无法从原始卖家转移到国际足联的票务应用上。StubHub向她提供了退款。在听到场内观众为比赛开始而欢呼时，她知道别无选择，只能放弃并接受这一方案。“我不想要退款，我不想要我的钱回来，”拉姆鲁普说，“我只想去看比赛。”

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世界杯在赛场上带来了激动人心的时刻，但球迷们在社交媒体上充斥着各种投诉。问题包括门票从未送达、订单在最后时刻被取消，以及他们花费数小时试图解决国际足联票务系统与外部转售平台之间的衔接故障。绝大多数投诉指向行业巨头StubHub，但通过SeatGeek和Vivid Seats等竞争对手购票的人也报告了类似问题。对球迷和行业专家的采访表明，部分案例源于票务转移过程中的技术故障，而另一些可能涉及卖家根本没有门票可供交付的情况。StubHub否认其平台上存在此类销售行为。

国际足联一直敦促球迷通过其自营市场购买转售票，并对每张转售门票加收30%的附加费，由买卖双方各承担15%。但许多球迷出于习惯，或因为其他转售网站价格更低、操作更便捷，而选择了外部平台。拉姆鲁普通过StubHub购票时，并未意识到在冒险，她过去在该平台上的交易从未出现问题。当她和孙子伊莱贾·戈麦斯乘坐漫长且孤寂的列车返回亚特兰大郊区时，伊莱贾在手机上跟进着比分。比赛以零比零收场，他试图安慰心碎的祖母，告诉她他们终究没落下什么精彩场面，对此佛得角球迷可能会有完全不同的看法。

“他一直在跟我说，‘奶奶，没事的，奶奶。’他在努力安慰我，”拉姆鲁普次日说道。她绝非个例。一名美联社记者在现场目击到十多名同样遭遇的沮丧球迷，他们表示自己陷入了相同的困境。StubHub将拉姆鲁普等买家遇到的票务转移问题归咎于国际足联。该公司在一份声明中称，国际足联拥有“糟糕的技术基础设施”，在最后一刻实施了转移限制，并在赛事开幕前几周才启动其新票务应用。该公司还指责组织方采取了“反竞争行为”。