小伙灵魂拷问：我什么都没干，为什么平白无故要掏这么多钱？店家觉得，他们也没错|4s店|养车|天猫|洗车

小张反映

车子送去精洗后屏幕上多了很多“点”

他认为洗车的门店有问题

可门店方面表示

痕迹不是他们造成的

小张：就是好多小气泡。记者：在哪些位置，给我们指一下？小张：这边，然后仪表盘的全屏，中控屏的中间这一部分。

记者：下面都是？

小张：对。

记者：如果屏幕亮起来，会不会情况好一点？小张：不会，这边还是，仪表屏上还是清晰的。记者：中控屏会不会稍微好一点？小张：中控屏在我这个视角看，这边也是有好多。

小张介绍

这辆奇瑞艾瑞泽 8 Pro

是5月份花11万多买的

仪表屏和中控屏上都没贴膜

采访时

两块屏幕摸上去是平整的

但是表面能看到大量的点状痕迹

用手指多次摩擦

无法擦掉这些痕迹

小张说

8月3号

他花89块钱团购了一张

“天猫养车”的精洗券

当天上午把车子开到

杭州东新路这家“天猫养车”门店

小张：到了取车的时候，发现这个问题。记者：你怎么看到屏幕的问题？小张：因为这个很明显，我刚刚打开车门就可以看到，很清晰的那种小气泡。

天猫养车杭州东新路店吕店长：我找施工的小伙子问了一下，他说擦屏的时候就发现有，我说当时为什么不拍照。但是他是新来的，没几个月，也第一次遇到这个情况，他就没留证。记者：当时没跟客人讲，也没跟店里讲吗？天猫养车杭州东新路店吕店长：对，我也是事后问他，他才说的。所以这个事情发生之后，我们也单独开了会，以后遇到任何关于双方不确定的情况，先留证或者先跟客户沟通。

小张说

当时他以为屏幕上的痕迹是水汽造成的

就没当回事

直接把车开走了

当晚7点多

痕迹没有消失

便给店员发了微信

对方怀疑是蜡水或者膜进空气

小张觉得不可能

店员建议他第二天把车子开到店里检查

天猫养车杭州东新路店吕店长：各种方法去处理，确实也处理了，但是后面发现处理不掉。我们是加盟店，问总部的技术，问他们这个大概什么情况，有没有这种可能。“天猫养车”几千家门店没有出现过这种情况，我们也仔细去辨别，屏幕表面是光滑的，没有腐蚀灼烧或者氧化的情况。记者：技术人员觉得那个痕迹是怎么造成的？天猫养车杭州东新路店吕店长：这种如果是我们清洁剂的问题，肯定有腐蚀的现象。都没有。我就跟他说这个情况，是不是屏里面的问题，你要么问一下4S店。

小张：他们（4S店）就说是屏幕被烧坏了。记者：他们怀疑是什么原因造成的？小张：就是清洗剂渗进去了。维修是没有的，只有全部更换。记者：更换两块屏幕加上人工，总共多少钱？小张：六千二百五。记者：这笔费用，你是什么想法？小张：这个事情不是我引起的，我买了车，什么都没干，为什么平白无故要掏这么多钱。

天猫养车杭州东新路店吕店长：我们精洗的话，屏幕、中控不会上清洗剂的，气枪吹的风，吹完灰之后，用我们擦内饰的毛巾去擦的。因为我们店开了十几年，包括“天猫养车”店几千家，这个（精洗）项目一直在做，不是新出来的项目，一直都是这么操作，也没遇到过这种情况。

记者注意到

门店使用的这款内饰清洗剂

外包装标签上没有注明具体成分

小张觉得

车辆屏幕受损很可能是洗车造成的

所以六千多的换屏费用

应该由“天猫养车”门店承担

可吕店长认为他们没有过错

双方没有达成一致

天猫养车全国客服：目前查询到您是8月份来电反馈的，看到工作人员说可以给您补偿89的洗车费用。小张：我这个维修费用要六千多，他们这个补偿我没有接受。天猫养车全国客服：目前我们看到这是平台的处理的结果，目前暂时没有其他处理方案，您说的这个情况，我们再次帮您反馈一下。平台工作人员的处理，预计最晚明天（22号）下午6点之前给客户回电。

小张：“天猫养车”全国客服说的就是，没有证明我的车洗车之前我这个屏幕是好的证据，就是视频加上拍照。我觉得要是这么说的话，每次无论干什么都要使用相机拍照，只要不用相机拍照，他们什么事情都不会认。