AI 办公开始抢客户，阿里最先打出的牌依旧是电商。
文丨管艺雯 赵梓昕
编辑丨管艺雯
《晚点 LatePost》独家获悉，千问办公做了一个面向多平台商家的电商版本，计划于双十一预售前夕发布。
该项目在今年 6 月开始筹备，9 月进入集中开发阶段，由千问办公 CEO 陈宇森统筹，黄丕培（花名：灵培）负责。目前参与项目的员工接近百人，电商团队提供行业技能和商家洞察，千问办公团队提供通用 Agent 能力，并负责产品协同。
千问办公电商版不是独立 App，用户从网页端或客户端进入，可以从通用版本切换到 “电商经营” 版本。它是一个拥有独立界面和产品逻辑的 Agent，这是千问办公测试的第一个行业版本，未来还可能尝试更多行业版本。
电商版首页目前有双十一专区、经营分析、商品管理、素材生产和营销推广 5 个板块。现在的电商版，更像一个跨平台的分析和生产工作台，还不能直接替商家调整投流计划或花钱投放，也不是一个可以接管店铺的全自动 Agent。
据我们了解，千问办公现有付费用户里约 20% 来自电商行业，是目前数量最多、使用 AI 也最深的一类行业用户。一些商家在电商版出现之前，就已经自己把 AI 办公、生意参谋和店铺数据放在一起，用 AI 做经营分析。
负责人黄丕培 2023 年主导孵化了绘蛙，这是阿里较早独立开发的 AI 电商应用之一，面向多平台的商家和达人生产营销内容。早期功能包括服装上身、虚拟模特、商品图和文案，后来又增加了批量生图、详情页生成、图生视频和智能混剪。截至今年 9 月，绘蛙已有 150 万用户，ARR（年化经常性收入）约 5000 万元人民币。
千问办公电商版延续了多平台的思路：商家可以直接上传商品、服装和模特素材；经营看板汇总多个平台和店铺的数据，显示异常和建议动作；AI 表格整理商品评价、问题和下一步工作。
淘宝、天猫的数据可以通过阿里内部系统直接连接；有赞、客如云等外部平台正在逐步接入；其他电商平台则需要商家授权登录，才能采集其后台数据。
一位千问办公人士认为，单独做一个电商版的理由是，商家不需要继续增加零散工具，他们需要一套围绕商品、素材、店铺和经营分析重新设计的 Agent 工作界面。它可以持续理解商家的品牌、商品、店铺和经营数据，未来还有可能成为商家一天工作的入口。
过去几年，AI 电商沿着两条路线在探索：商家端，商业价值明确，集中在降本；消费者端，集中在导购和比价，但进展有限。
今年初，淘宝和千问 app （阿里面向 C 端的个人 AI 助手）进一步打通。用户可以在淘宝里使用 “千问 AI 购物助手”，也可以直接在千问里挑选、比较商品，再完成购买。双方采用 Agent to Agent 架构 —— 千问 Agent 理解用户意图，并判断何时调用淘宝 Agent；淘宝 Agent 提供消费决策、商品信息、交易、履约等能力。
今年春节后，千问与淘宝成立的联合项目组就一起推进工作，核心管理层每两周开一次会。淘宝 Agent 返回什么内容、遵循什么规范、如何进入千问的交互链路，由千问和淘宝共同确定。
2025 年的双十一，淘宝自己也面向消费者推出了数十种 AI 产品，比如 AI 购物助手、AI 万能搜、AI 清单、AI 帮我挑、AI 试口红等，它们以探索为主，都没有明显推动用户和销售额增长。
为收敛入口、改善用户体验，今年上半年，这些产品被整合进由丁健统筹的 AI 购物助手，主要包括 AI 问答、AI 试衣、AI 省钱、AI 种草四项功能。
一位淘天员工对我们说，在消费者侧，不同团队反复尝试，现阶段仍没有找到特别新的形态，对 GMV 的直接拉动几乎可以忽略不计。“C 端肯定不能放弃。” 他说，“但如果只在原来的淘宝里继续做，太难了。”
这不是阿里一家要面对的难题。无论电商平台，还是聊天机器人，都没有创造出一个新入口。
Meta 近期推出的个人 Agent Muse 展示了另一条路径：用户把需求交给一个长期了解自己的个人助理，由它跨网站完成搜索、比较、加购和购买。千问的个人 AI 助理 “千问 Go！” 也即将发布。不过，Amazon 很快封锁 Muse，也暴露了这条路径的限制：商品、库存、账户和交易依然掌握在电商平台手里。
据我们了解，在企业级 AI 上，千问办公、豆包工作和 WorkBuddy 都设立了激进的增长目标。
三家都从各自的优势出发：阿里依靠电商和钉钉，组织近百人把自身最强的电商业务单独做成一个版本；字节依靠内容、视频模型和飞书，把行业能力留在豆包工作的通用体系中，Seed、Seedream、Seedance 都被放进豆包工作，用来完成分析、图片和视频生产；腾讯依靠先发的产品优势，更强调开放平台，让行业伙伴在 WorkBuddy 底座上生产 Buddy 应用。
AI 办公也正在从通用 Agent 的功能竞赛走向各家公司既有业务、数据和客户的争夺。对阿里而言，它最先打出的牌是电商。
题图来源：Buy Now！
热门跟贴