东西部兽医联合美团·大众点评&高德地图共建行业标准|兽医|分诊|大众点评|宠物医院|急诊室|高德地图

「宠物急诊室」

打通“宠物就诊的第一公里”

在第六届亚洲小动物专科医师大会上，由东西部兽医发起，联合美团·大众点评、高德地图共同推进的「宠物急诊室」项目将正式启动。

这里我们要强调的是“急诊”是广义的急诊，不等同于“急救”：既覆盖需要立即抢救的急危重症，也覆盖宠主判断不了轻重、夜间或节假日就医无门、常见急症需尽快评估处置等“急着要就医”的场景。在“宠物就诊的第一公里”提供“预诊—分诊—导诊”标准化服务。

东西部兽医，作为深耕行业十八年的平台，会通过自身专业能力，将AI预诊分诊能力接入项目，借鉴人医急诊分级体系对急症进行红、黄、绿三级分诊。

美团·大众点评、高德地图负责“承接入口”。依托近10亿月活用户的LBS能力，宠主在平台搜索“宠物医院”“宠物急诊”等关键词，即可进入“宠物急诊室”专区，系统根据实时位置匹配所在行政区的24小时名录医院，提供精准导航、一键拨号和就诊绿色通道。对于一家真正具备急诊能力的医院来说，这套分工回答的是一个非常实际的问题：当宠主在急需带宠就医，最慌乱的那一刻打开手机，你的医院会不会出现在那个“被直接告诉去这家”的答案里？

宠物医院从来不缺“被看到”的机会。美团上有排名，高德上有标注，大众点评上有评分。但宠物急诊场景的逻辑完全不同：宠主在深夜需要的不是一个让她自己拼凑答案的工具，而是一个替宠主做完筛选的确定答案。对于一家有24小时诊疗服务能力的医院，一次深夜的接诊，可能是一个长期客户关系的开端；对于一个正在建设急诊品牌的医院，出现在「宠物急诊室」的名录里，本身就是一种专业身份的确认。

「宠物急诊室」项目的设计与启动，源于真实就医场景里长期存在的痛点。

着急就诊去哪家医院

谁在替宠主做这个决定？

凌晨两点，一只公猫因尿闭被抱进急诊。宠主在慌乱中翻遍手机，地图上显示“24小时”的宠物医院有七八家，可哪一家此刻真的能接诊？哪一家有血气分析、有心电监护、有能立刻处理高钾血症的团队？她不知道。她只能一家一家打电话，一家一家排除。而猫的膀胱，正在以分钟为单位逼近破裂的临界点。

这不是一个极端的故事。高德地图的数据显示，搜索“宠物急诊24小时宠物医院”的用户中，18.23%会产生重新搜索行为，而排在最前面的重搜词正是“宠物夜间急诊”“宠物24小时医院”“宠物急救诊疗”。深夜的每一次重新搜索，背后都是一次被延长的无助。

“24小时”这三个字

一个被反复验证的缺口

宠物急诊的需求是真实的，而且比很多人想象的更刚性。夜间急诊时段接诊量占急诊总量的 67.8% ，深夜就医无门是90%宠主曾经遭遇的困境。而供给端呢？全国连锁宠物医院中配备24小时急诊团队的仅占68%，真正具备全天候全科接诊能力的机构更是少数。更深的裂缝藏在“24小时”的标签之下：抽样核查显示，凌晨2点至5点之间，63%标注24小时医院却无法开展外科清创缝合，89%暂停内窥镜与心电监护持续监测；X光、超声等设备夜间停用率高达67%。

评分高的医院，深夜可能根本不接诊；挂着“24小时”招牌的机构，夜里可能只有一位值班医生，做不了手术，也做不了影像。对于心脏骤停、严重外伤、中毒这类急症，黄金窗口以分钟计——心脏骤停需在3分钟内开始心肺复苏，严重外伤需在30分钟内止血，中毒需在2小时内洗胃。而从“发现异常”到“找到对的医院”这一段路，往往就吃掉了最宝贵的时间。

这个缺口，不是某一家医院靠自身努力能填上的。它缺的是一套统一的甄别标准，和一个替宠主做完筛选的入口。

宠物一旦发病需要就诊，宠主几乎没有不着急的。真正消耗时间的，往往不只是诊疗本身，而是从“发现异常”到“找到合适医院”的这“第一公里”：该不该马上就医、附近哪家能接、到了之后走什么流程。如何打通“宠物就诊的第一公里”，帮助宠主在着急时少走弯路、更快对接周边合适的诊疗资源，并获得24小时在线的预诊、分诊与就医指引，把慌乱转化为清晰的下一步，正是「宠物急诊室」要回答的问题。

来无锡，从起点入局

共同铺设「宠物急诊室」之路

第六届亚洲小动物专科医师大会将于2026年10月21日至23日在无锡国际会议中心举行。上一届大会汇聚了来自20余个国家和地区的80余位权威讲师和超过6000名小动物专科医师。今年，签约仪式将在这里举行。「宠物急诊室」所代表的，正是一条从“标准”通向“入口”、从“入口”通向“医院”的路，也是“宠物就诊的第一公里”从理念落到实处的起点。