大象新闻记者 汤磊 张雨童
3月25日，大象新闻·大象帮报道了郑州一空置房屋在两个月内产生近两千吨用水、累计水费高达1.2万元一事，引发广泛关注。针对业主盛女士提出的质疑，郑州东区水务有限公司于3月26日进行了全面核查，并就异常用水原因、水表计量准确性、水表超期及停水后仍产生水量等问题，作出了详细说明。
水务公司大门
【异常用水原因】系马桶漏水，排查过程全程留痕
据郑州东区水务有限公司副总经理孙县鹏介绍，2025年8月，水务工作人员在例行巡查抄表时，发现该用户水表计数异常偏高，初步判断可能存在室内漏水情况。工作人员随即通过物业联系业主，在征得口头同意后，由物业管家全程见证，入户进行排查。
检查现场
“最终确认，异常用水系二楼卫生间马桶漏水所致。”孙县鹏表示，整个排查过程由小区物业工作人员全程录制影像资料，相关记录均已妥善留存。
【水表检定结果】合格，计量数据有效
针对业主对水量数据的质疑，孙县鹏告诉记者：“东区水务委托检定机构依据《冷水水表检定规程》(JJG162-2019)对涉事水表进行了全面检测。检定结果显示，该水表符合国家计量标准，记录的所有用水量均为有效计量。”
【水表是否超期】属实，但不影响计量功能
对于水表超期服役的问题，孙县鹏解释称，这涉及企业合并后的历史遗留问题。东区水务自2024年3月起全面接管原郑州市郑汴水务有限公司供水运营业务，在后续摸排中发现部分区域存在水表超期现象。
涉事的上东国际小区水表已使用6年零1个月，超出法定6年的使用期限。孙县鹏表示，依据相关规定，东区水务已于2025年9月按计划完成该小区1395块水表的批量更换工作，过程接受小区监督，并向市场监管部门报备。他同时强调：“水表超期可以接受行政处罚，但不会影响正常的计量功能。”
【封管后为何还有用水】系计费周期顺延所致
针对业主反映的水表封堵后仍产生0.5吨水量的问题，孙县鹏解释称，该小区使用的是NB智能水表，系统每日固定在0点自动抓取水表数据。2025年10月13日0点，系统已完成当日数据抓取，而工作人员于当日10:15才对该户采取暂停供水措施。
“0点至10:15期间，用户户内仍处于通水状态，此时间段产生的水量未计入10月13日0点前的计费周期，而是顺延至下一个计费周期统计。”因此，在2025年12月抄表时，该时段产生的0.5吨水量被记入当期计费数据。
目前，郑州东区水务有限公司已安排专属供水管家与业主保持沟通，表示将继续在法律法规框架内，积极寻求双方均能接受的解决方案。
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近日，郑州市民盛女士向大象新闻·大象帮记者反映称，她在上东国际小区有一套空置房产，2025年8月突然收到一张令人震惊的水费缴费单，短短2个月内家中用水量达到1961吨，费用近1.2万元。她多次到郑州东区水务有限公司(简称东区水务公司)反映问题，一直未能协商解决。后来，东区水务公司采取封死水管的方式强制她缴费。3月19日，记者来到盛女士家中了解情况。
涉事小区电梯
空房空置两年多1.2万元水费到底从何而来？
盛女士说，她的这个房子已经空置有两年多时间了，水表是每两个月抄一次，2025年6月查看账单时还一切正常。2025年8月13日，她突然收到了一张巨额账单，说家中用水量达到了1961吨，水费11667.95万元。
账单信息
“我们使用的水表都是电子表，一旦欠费就会自动停水，为什么跑了近两千吨水还没有停水呢？”带着疑问，盛女士到郑州东区水务有限公司。工作人员告诉盛女士，她家水表的电子元件有问题，后端没有接收到数据。
2025年8月13日，东区水务公司到盛女士家中进行检查后，工作人员认为巨额水费“跟水表没有关系”，并告知盛女士家的马桶漏水。对于这一说法，盛女士并不认同。她告诉记者，经过多次排查，家中没有发现任何漏水点，她还在8月23日请物业对家里的管道进行了打压检测。2025年10月10日，物业为盛女士出具了一份情况说明，表明盛女士家的水表后至室内管道没有漏水现象。
情况说明
水表超期工作 水务公司认为“不影响计量” 检测中心：超期即为不合格
盛女士告诉记者，出问题的水表电子元件看起来比较简陋，合格证虽然有，但并不符合国家标准，只有检定序号并没有水表表号。
东区水务公司工作人员告诉盛女士，如果怀疑计量有问题，可以对水表进行检测。8月26日，郑州市产品质量检验检测中心对盛女士家的水表进行了检定。盛女士出示的《检定结果通知书》显示，“外观、标志和封印”这一检验项目结果为“不合格”，而“电子装置功能”“示值误差检定”这两项均没有结果。
“水务公司工作人员说，经过检定我家水表的机械部分是没问题的，电子元件损坏只影响远端数据传输，并不影响计量。”盛女士说。
3月24日，记者咨询了郑州市产品质量检验检测中心。工作人员告诉记者，按照检定规程，没有水表表号同时年限超期，就是不合格的水表，其他的检验项目就不用再检定了。国家《饮用冷水水表检定规程》规定，DN25口径以下的民用水表(盛女士家水表型号为DN15)只作首次检定，以首检合格证的日期开始向后推算，使用期限不超过6年，到期轮换。
鉴定结果
“我这个水费问题是水表(合格证)超期之后第二个月出来的。”盛女士告诉记者，她家的旧水表上检定日期是2019年7月10日，到2025年8月出现问题时刚好超过六年。“刚开始我们在协商过程中，水务公司要求我缴纳一半的水费，我没有同意。检定结果出来以后，水务公司态度又强硬了起来，要求我全额补齐水费。”
家中供水管道被封死 更换新水表后又产生0.5吨用水
水龙头
盛女士回忆，2025年9月10日，水务公司把她家的水管堵死了。9月15日左右，水务公司对整个小区业主家中的水表进行了更换。“11月，(东区水务公司)突然给我发了条短信说我们家又走了0.5吨的水。我问他们，我这个水管都堵了，还换了新水表，怎么又出现了0.5吨的用水？他们也没给我一个合理的解释。”盛女士说，“我现在要求水务公司妥善解决我的水费问题。如果不是我漏水的原因，请水务公司告诉我为什么会产生这么多水量，如果是水表有问题，请水务公司减免我的水费。”
水表情况
近2000吨的水量到底是如何产生的？为何更换的新水表封堵后仍有计数？带着这些疑问，记者联系了郑州东区水务有限公司的工作人员孙先生，但对方以不接受采访为由挂断了电话。
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